Capacitación: “La tecnología empuja, transforma, rentabiliza y abre posibilidades impensadas”

En el marco de ExpoRed 2025, se llevó a cabo una conversación enriquecedora entre Mario Pergolini y Mauro Cercos, Gerente de YPF Digital. El encuentro, que atrajo una audiencia diversa e interesada, giró en torno a la aceleración del cambio tecnológico y su impacto en los negocios, las marcas, los consumidores y, en particular, en las Estaciones de Servicio.

“Vivimos un presente acelerado“, coincidieron ambos. Esa aceleración no solo se da en el ritmo de la innovación, sino también en las expectativas del cliente, en la velocidad con la que cambian los modelos de negocio y en la capacidad de adaptación que se le exige a cada empresa. En ese contexto, la inteligencia artificial dejó de ser una promesa de futuro para convertirse en una herramienta real, concreta y transformadora.

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Cercos destacó que uno de los mayores desafíos para las compañías de energía —y para el ecosistema que las rodea— es entender que el consumidor ya no es el mismo. “El cliente actual es más informado, más exigente y menos paciente. Personalizar la experiencia dejó de ser un valor agregado para transformarse en una condición para competir”, afirmó.

Durante la charla, surgieron varias ideas clave que delinearon la visión compartida por los protagonistas. La primera: conocer al consumidor es obligatorio. “No hacerlo es perder oportunidades en un entorno donde la fidelidad ya no está garantizada“, remarcó Pergolini. Además, coincidieron en que la educación se volvió estratégica, tanto para formar equipos sólidos como para acompañar a los propios clientes en un entorno digital cada vez más complejo.

En ese marco, se habló de la robótica como una realidad presente. Automatizaciones, procesos inteligentes, sensores y sistemas integrados ya están siendo utilizados para transformar rutinas cotidianas dentro y fuera del punto de venta. Y aunque la automatización es inevitable, advirtieron que su implementación merece una conversación profunda: “hay que decidir cuándo automatizar, cómo y con qué objetivo”, reflexionó Cercos.

También se abordó la importancia de entender los tiempos del cambio. “Anticiparse demasiado puede ser tan ineficiente como llegar tarde”, explicó Pergolini. Y agregó: “hay que comprender el timing de adopción, no siempre la tecnología más nueva es la más útil”.

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Otro concepto que resonó fue el de flexibilidad. En un entorno de cambios constantes, las Estaciones de Servicio deben ser capaces de incorporar negocios complementarios, integrar nuevos medios de pago, ofrecer experiencias simples, cálidas y eficientes, y adaptarse a la diversidad de necesidades de los consumidores.

Entre las tendencias en auge, destacaron las compras anticipadas y programadas. Este nuevo comportamiento del cliente plantea oportunidades claras para el sector, siempre que las empresas sepan integrar la tecnología de forma orgánica, sin fricciones.

Como reflexión final, Pergolini compartió una idea que quedó resonando entre los asistentes: “La tecnología empuja, transforma, rentabiliza y abre posibilidades impensadas. Es el medio, pero no siempre el fin”. También alertó sobre los desafíos que trae la híperconectividad: la sobreexigencia, la ansiedad y la impaciencia son fenómenos cada vez más frecuentes que requieren equilibrio, dominio y responsabilidad en el uso de las herramientas digitales.