El año pasado, Shell habilitó a que los socios del programa Shell LATAM Pass puedan utilizar sus millas para las compras en combustibles Shell V-Power o que adquieran productos de las tiendas Shell o lubricantes Shell Helix o Shell Advance, pudiendo abonar una parte de su compra con las millas del programa acumuladas al momento, sin necesidad de realizar el canje previo de las mismas.

Según informó la petrolera (gestionada por Raízen en Argentina) a surtidores.com.ar, actualmente se realizan 1,8 millones de transacciones en promedio mensual con la Shell LATAM Pass, y la base total de usuarios supera los 2,4 millones de asociados, de entre los cuales más de 1 millón de ellos operan constantemente.

En una entrevista para este medio, Daniel Pasetto, Loyalty & Growth Manager de Shell, comenta las expectativas que la petrolera tiene sobre este programa.

¿La utilización de los socios activos de la tarjeta Shell LATAM Pass está a la altura de las expectativas que se habían fijado?

En canje de millas Shell LATAM Pass en nuestras estaciones, no solo estuvo a la altura de los objetivos que nos planteamos, sino que fue un aspecto clave para potenciar el uso, la tangibilidad y la propuesta de valor de nuestro programa de fidelidad. Los socios han mostrado una gran aceptación sobre dicha iniciativa, utilizando sus millas acumuladas por productos de nuestras Estaciones de Servicio.

¿Cómo viene funcionando la plataforma?

En términos de fidelización, los socios del programa muestran una performance superior en comparación a un cliente que no es socio y eso demuestra la valoración y aceptación que tienen sobre el mismo.

Hoy un socio Shell LATAM Pass, no solo carga más litros promedio por compra, sino que también visita más veces nuestras Estaciones de Servicio y tienen mayor preferencia a cargar combustibles Premium.

Actualmente tienen una base total de 2,4 millones de socios. ¿Se han fijado una meta de ampliación?

Todos los años nos planteamos metas de crecimiento sobre nuestro programa de fidelidad y este año no será la excepción. Tener cada vez más miembros nos asegura un cliente más fiel, con mayor preferencia hacia nuestra marca y un aumento en su frecuencia de visitas.