Algoritmos de optimización
Posicionarse en los algoritmos debe ser el desafío de los estacioneros que compiten en las principales rutas argentinas. ¿Qué tener en cuenta para mejorar en las apps de turismo?
Según agencias de turismo, en este receso invernal la demanda aumentó en un 25 por ciento con respecto al año pasado y muchos siguen eligiendo el auto como medio de transporte.
Las aplicaciones de viajes se han convertido en herramientas esenciales para los turistas que buscan optimizar sus rutas y asegurar una experiencia sin contratiempos. Pero… ¿cómo eligen cuáles Estaciones de Servicio recomendar?
Las aplicaciones de viajes como Google Maps, Waze y Ruta0 utilizan datos en tiempo real para ofrecer recomendaciones precisas y actualizadas, que provienen de una combinación de fuentes, incluyendo información de tráfico, reportes de usuarios e información proporcionada por las propias Estaciones de Servicio.
Los algoritmos de optimización procesan estos datos para determinar la ruta más eficiente y segura, tomando en cuenta factores como el tiempo de viaje, el consumo de combustible y las condiciones de la carretera.
Esto asegura que los viajeros no solo encuentren una Estación de Servicio abierta y operativa, sino también una que minimice las desviaciones y el tiempo de espera.
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La ubicación es un factor crítico en la recomendación, ya que se priorizan aquellas que están estratégicamente ubicadas en rutas principales y cerca de destinos turísticos populares. Por ejemplo, la YPF ACA Lago Escondido en Bariloche es una de las más concurridas debido a su proximidad al Cerro Catedral, un destino líder para los deportes de invierno.
La popularidad también influye en su recomendación, ya que las aplicaciones recopilan datos sobre el número de visitas y las calificaciones de los usuarios para identificar las más frecuentadas y mejor valoradas.
Por ejemplo, durante la temporada de invierno, destinos como Iguazú, Bariloche, Salta, Córdoba y Mendoza ven un aumento significativo en el turismo y las estaciones ubicadas en estas áreas, como la YPF ACA en Guaymallén (Mendoza) o la Shell en Puerto Iguazú, se vuelven puntos de parada esenciales.
Las facilidades adicionales que ofrece una Estación de Servicio pueden ser determinantes para su recomendación.
Quienes proporcionan una variedad de servicios, como tiendas de conveniencia variadas, con productos regionales, baños limpios, áreas de descanso y cargadores para vehículos eléctricos, tienen más probabilidades de ser sugeridas por las aplicaciones de viajes.
Estos servicios son especialmente importantes para los turistas que recorren largas distancias y necesitan hacer paradas cómodas, prácticas y seguras.
La YPF ACA en Villa Carlos Paz es muy concurrida no solo por su ubicación estratégica, sino también por sus servicios adicionales. De igual manera, la Shell en Malargüe, cerca de Las Leñas, ofrece soluciones interesantes para el tipo de turismo que reciben.
Otro factor clave es la disponibilidad y el precio del combustible, ya que a menudo integran información sobre los precios actuales, permitiendo a los usuarios elegir la Estación de Servicio más económica en su ruta.
Además, la disponibilidad de diferentes tipos de producto (nafta, gasoil, GNC) es crucial para asegurar que todos los vehículos puedan abastecerse adecuadamente.
Las opiniones y valoraciones de los usuarios desempeñan un papel fundamental porque dentro de las aplicaciones de viajes permiten a los usuarios calificar y dejar comentarios sobre su experiencia en una Estación de Servicio, brindando información valiosa sobre la calidad de atención, la limpieza y la eficiencia del personal.
En las plataformas digitales, se destaca entre los destinos más elegidos para estas vacaciones, la YPF ACA en Puerto Iguazú.
Las experiencias positivas de otros usuarios generan confianza y aseguran que la recomendación cumple con los estándares de calidad esperados por los viajeros.
Finalmente, la colaboración entre las aplicaciones de viajes y las marcas puede influir en el posicionamiento, ya que las compañías energéticas establecen acuerdos con este tipo de sitios para compartir datos y mejorar la experiencia del usuario.
Estas colaboraciones permiten a las aplicaciones acceder a información privilegiada sobre promociones, disponibilidad de combustible y servicios adicionales, mejorando la precisión y la relevancia de sus recomendaciones.
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OPORTUNIDADES DE MEJORA
Es importante tener en cuenta cada uno de estos puntos para poder optimizar todo lo que esté al alcance de los empresarios estacioneros, de manera que la variable experiencia de usuario sea garantizada.
Sin embargo, tan importante como eso, es incentivar a los clientes a que dejen sus valoraciones en el mundo virtual y optimizar a su propio favor los algoritmos.
Una de las maneras más efectivas es mediante la oferta de incentivos tangibles. Estos pueden incluir descuentos en futuras compras, puntos de recompensa, o incluso pequeños obsequios.
Al proporcionar un beneficio inmediato y claro se aumenta significativamente la probabilidad de que los clientes tomen el tiempo para compartir sus experiencias.
Otra estrategia clave es hacer que el proceso sea lo más fácil y rápido posible. Muchas veces, los clientes no dejan comentarios porque es complicado. Al simplificarlo, se reduce la barrera para la participación y se anima a más clientes a compartir sus opiniones.
Esto puede ser mediante encuestas cortas y directas que se pueden completar en pocos segundos; por ejemplo, con una escala de calificación simple y un par de preguntas abiertas opcionales para comentarios adicionales.
Por último, algo que está siendo muy implementado son las alertas y recordatorios automatizados vía SMS o correo electrónico que se envían a los clientes poco después de su visita, invitándolos a dejar una valoración, los cuales pueden incluir un enlace directo a la encuesta, eliminando la necesidad de que el cliente busque cómo dejar su opinión.
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