Estaciones de Servicio post pandemia: Un año disruptivo y enfocado en lo que viene

Las grandes compañías de combustibles han sido referentes en la revolución del diseño de experiencia del cliente en Argentina, con importantes hitos durante este 2022 como récords en el uso de apps, alianzas comerciales con marcas líderes de otros mercados y la incorporación de nuevos espacios que le sumaron funcionalidades a las tiendas de conveniencia.

La digitalización, robotización y automatización de la atención, son los temas claves para lo que se viene en las Estaciones de Servicio. Desde nuevas modalidades de pago, pantallas táctiles de autoservicio y hasta aplicaciones móviles con experiencias inmersivas, el período post pandemia promete poner a la Argentina a la altura de otros países que llevan algunos años más en esta materia.

“Todo lo que tiene que ver con aplicaciones móviles y autogestión ha sido la disrupción de este año”, sostuvo Ernesto Sister, jefe del equipo de Retail en BALKO Argentina, quien adelanta que la próxima tendencia será la inteligencia artificial aplicada a la personalización de la atención, de manera que se pueda identificar los consumos de los clientes habituales en más estaciones.

“Definitivamente en el 2022 se logró dejar el estándar que se venía usando durante tantos años y transformar el modelo de negocio en propuestas innovadoras para atraer nuevos clientes”, afirma Sister.

EN LATINOAMÉRICA

En comparación con el resto del mundo, Argentina aún se queda atrás en cuanto a tecnologías aplicadas en la atención al público.

El líder del equipo de Retail de BALKO, distingue a Brasil como el país que encabeza los desarrollos tecnológicos en esta área para sus estaciones. Asimismo, Chile está avanzando con mayor velocidad incorporando nuevas novedades, principalmente en digitalización.

“En nuestro país aún queda mucho camino por recorrer en cuanto a normativas que faltan para posicionarse a nivel global. Uno de los ejemplos que más reflejan esto es la instalación de cargadores eléctricos donde aquí solo es un servicio que se ofrece, mientras que en otros países suma rentabilidad”, concluye Sister.