¿Se acerca la Estación de Servicio autónoma? AXION energy ya prueba la tecnología que lo hará posible

La digitalización de las Estaciones de Servicio ya no se limita a los medios de pago, los programas de fidelización o las aplicaciones móviles. AXION Energy avanza un paso más allá con el desarrollo de “gemelos digitales”, una tecnología que busca replicar virtualmente distintos componentes del negocio para asistir a los equipos de trabajo, mejorar la seguridad y ofrecer una experiencia cada vez más personalizada a los consumidores.

“Los gemelos digitales son la representación de un objeto físico”, explicó Martín Ruiz, gerente ejecutivo de Operaciones Comerciales y Productos Digitales de AXION Energy durante el 12º  encuentro de Innovación organizado por La Nación. Según detalló, la empresa trabaja actualmente en tres modelos diferentes: uno destinado al supervisor de playa, otro orientado al personal de atención al cliente y un tercero que replica el funcionamiento integral de la propia Estación de Servicio.

La finalidad no es reemplazar a las personas, sino potenciar su capacidad de decisión mediante herramientas capaces de analizar información en tiempo real y actuar de manera preventiva. En el caso del supervisor, el sistema acompaña las tareas vinculadas con la descarga de combustibles, uno de los procedimientos más sensibles dentro de la operación diaria.

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A través de cámaras y algoritmos de reconocimiento de imágenes, la plataforma verifica automáticamente que el camión cisterna esté correctamente ubicado, que los conos de seguridad delimiten el área de trabajo y que toda la infraestructura requerida para realizar la descarga cumpla con los protocolos establecidos.

El monitoreo también alcanza aspectos que habitualmente dependen de una inspección visual. Un ejemplo es el estado de la pintura de las tapas de descarga de los tanques subterráneos, identificadas mediante un código de colores para evitar errores en la carga de cada producto. Si el sistema detecta que alguna identificación presenta desgaste y podría generar una confusión entre combustibles, emite automáticamente una orden de mantenimiento para su repintado antes de que aparezca un inconveniente operativo.

Ruiz señaló que algunos de estos desarrollos ya funcionan en determinadas instalaciones, mientras que otros continúan en distintas etapas de evolución tecnológica. El objetivo final consiste en construir una estación capaz de interpretar lo que sucede a su alrededor y responder de manera inteligente tanto a las necesidades operativas como a las preferencias de quienes la visitan.

Esa visión también alcanza la relación con los clientes. La empresa proyecta establecimientos capaces de identificar automáticamente a los usuarios adheridos al programa de fidelidad y ofrecerles una atención personalizada incluso antes de que ingresen al local comercial.

“Si venís a Spot! y sabemos que preferís nuestros sándwiches, podemos reconocerte y comenzar una conversación antes de que tengas que recorrer el salón buscando una opción”, ejemplificó el ejecutivo al describir cómo la información histórica permitirá adaptar promociones, recomendaciones y servicios de acuerdo con los hábitos de consumo de cada persona.

Para llegar a ese escenario, AXION Energy viene desarrollando desde hace varios años una infraestructura tecnológica que permita recopilar y procesar grandes volúmenes de datos generados dentro de las estaciones.

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Ruiz explicó que ese trabajo comenzó en 2018 con la creación de lo que definió como el “cerebro” y el “sistema nervioso” de la red. El primero es Fusion, una plataforma que centraliza información sobre las ventas de combustibles, el funcionamiento de los surtidores y los niveles de almacenamiento de cada tanque. El segundo está compuesto por una red de sensores IoT distribuidos en toda la instalación que registra permanentemente lo que ocurre en cada sector.

Entre esas herramientas también se incluyen cámaras capaces de identificar las patentes de los vehículos que ingresan a la estación. Cuando el automóvil pertenece a un cliente registrado, el sistema puede asociar esa información con el historial del programa de fidelización para conocer compras anteriores, preferencias y frecuencia de visitas.

La combinación de inteligencia artificial, visión computarizada, sensores conectados y análisis predictivo refleja hacia dónde se dirige la evolución del negocio. Más allá del despacho tradicional, AXION energy comenzaron a incorporar capacidades propias de una plataforma digital, donde la prevención, el mantenimiento automatizado y la personalización de la experiencia se convierten en factores cada vez más relevantes para mejorar la eficiencia operativa y fortalecer el vínculo con los consumidores.