Cómo AXION sostiene el estándar de atención que la ubica entre las Estaciones de Servicio mejor calificadas

Para un operador de Estaciones de Servicio, la relación con el cliente ya no termina cuando este paga y se retira. Sigue en Google, en las recomendaciones, en la comparación con otras bocas de expendio y en la decisión de volver o no volver. Por eso, AXION energy puso el foco en un aspecto que muchas veces queda por detrás de la operación diaria: cómo formar equipos capaces de crear una experiencia consistente, medible y valorada por los usuarios.

Eso es lo que, según explican desde la compañía, permite que la red se mantenga liderando el ranking de calificaciones de Google. Se trata de consolidar hábitos, liderazgo y criterios de atención que puedan repetirse todos los días, incluso en operaciones con alta demanda, rotación de personal y realidades muy distintas entre un punto de venta y otro.

Axion Energy y el Ministerio de Capital Humano lanzan un plan de formación en atención al cliente para jóvenes

El programa, con modalidad híbrida y una carga de 40 horas, apunta a mejorar las oportunidades de empleo a través de herramientas prácticas orientadas al servicio y la vinculación con el público.

Ver mas

Natalia Espasandin, líder de Capacitación de AXION energy, enfatizó en este punto y destacó que la formación ocupa hoy un lugar mucho más relevante en la relación entre la petrolera y los operadores: “Ya no se trata solamente de transmitir contenidos, sino de acompañar la operación y ayudar a que las iniciativas realmente se sostengan en el tiempo”.

En diálogo con Surtidores, la ejecutiva mencionó que el eje central está en que las buenas prácticas no dependan de una persona puntual. Para AXION, el desafío es convertir esa experiencia en un estándar: que el colaborador de playa, el personal de tienda y los mandos medios puedan actuar con el mismo criterio frente a distintos tipos de clientes, reclamos o situaciones de presión.

En ese camino aparece RESET, el protocolo de la compañía, que parte de una idea concreta: no todos los clientes esperan lo mismo. Algunos valoran la rapidez, otros la cercanía, otros la resolución de un problema o una recomendación oportuna dentro de la tienda. La capacitación busca que los equipos puedan leer esas diferencias y adaptar la atención sin perder eficiencia.

“Las personas son el principal diferencial de lo que ocurre en la tienda o playa. En una industria donde todos evolucionan en tecnología, infraestructura y procesos, lo humano empieza a tener todavía más valor”, declaró Espasandin. Desde esa mirada, AXION combina capacitación, seguimiento en campo, indicadores, datos, planes de mejora personalizados y herramientas de gestión que ayudan a los líderes a trabajar con su personal.

También incorporó simuladores de clientes e inteligencia artificial para entrenar situaciones reales, pero como parte de una estrategia más amplia: preparar al personal para responder con criterio propio y no con respuestas mecánicas.

El eje más relevante para los operadores está en la continuidad. Muchas estaciones logran capacitar a sus equipos, pero el verdadero problema aparece después: cómo hacer para que esos comportamientos se mantengan cuando cambia el turno, cuando aumenta la demanda o cuando el encargado no está mirando.

Por eso, Espasandin remarcó el rol de los líderes y concluyó: “Cuando este acompaña, observa, reconoce y baja estos temas todos los días, las buenas prácticas dejan de ser algo aislado y empieza a formar parte de la cultura de la empresa”.

AXION energy reunió a 500 operadores en su Dealer Panel 2026 y profundiza su apuesta por la experiencia integral e innovación

Bajo el lema “Hechos, no palabras”, la compañía presentó avances concretos en la transformación de su negocio.

Ver mas

El trasfondo de esta estrategia también revela la evolución del perfil del empleado de Estación de Servicio, que ya no se limita a ejecutar procesos operativos: representa a la marca, recomienda productos, resuelve situaciones y participa directamente en la experiencia que el cliente se lleva de cada visita.

Entonces, cada colaborador puede incidir en la recomendación, la calificación y la decisión de regreso del cliente. Formar equipos preparados ya no aparece como un complemento, sino como una condición para sostener un estándar de atención competitivo en toda la red.