Las Estaciones de Servicio suben la vara: el playero ahora es “Embajador de Experiencia al Cliente”

Durante los encuentros regionales realizados en junio, YPF entregó el +YPF de ORO a las 100 estaciones – una por región – con mejor desempeño integral. Las variables evaluadas incluyen imagen, seguridad, ventas de lubricantes y productos premium, experiencia del cliente, resultados de cliente incógnito, y penetración de la aplicación digital de la compañía.

Uno de los ganadores destacados fue el Grupo Echeverría, cuyo operador, Diego Echeverría, fue reconocido por liderar el mejor BOXES de la región. “Fueron muchas las variables consideradas: cantidad de cambios, mayor penetración de la app y mejor venta de productos premium como aceites sintéticos”, relató en diálogo con surtidores.com.ar.

Liderar, escuchar y resolver: el trinomio del éxito en las Estaciones de Servicio

Las habilidades blandas, un conjunto de competencias personales e interpersonales que determinan cómo las personas interactúan con los demás, se transformaron en un signo de época para la actividad de expendio minorista de combustibles.

Ver mas

Otra de las estaciones destacadas en los premios fue la operada por Carlos Fernández y Diego Echeverría, que obtuvo el reconocimiento como “mejor estación plata” gracias a su notable desempeño en todos los indicadores del programa +YPF: imagen institucional, medidas de seguridad, calidad en la atención, ventas de lubricantes y bromatología.

Pero la reforma más profunda no se mide solo en ventas o auditorías: es cultural. En estas nuevas estaciones, los tradicionales “playeros” dejaron de llamarse así. Ahora forman parte de un ecosistema de atención centrado en el usuario, y se los denomina “vendedores de experiencia de cliente”, acompañados por “encargados” y “embajadores de experiencia”, una figura que está transformando la forma de operar en todo el país.

El embajador de experiencia es un integrante clave del equipo que se encarga de establecer un puente de confianza con el cliente, no solo en el contacto directo sino también a través del seguimiento en redes sociales, las opiniones en Google y el análisis cotidiano de cada interacción. Estas figuras, capacitadas especialmente, interpretan datos, registran observaciones, resuelven situaciones y mejoran los procesos. No se limitan a despachar combustible: gestionan vínculos.

Las Full también fueron parte del reconocimiento. Representan más del 30 por ciento del negocio de YPF, y la compañía ya proyecta sumar 120 tiendas nuevas a las más de 1.000 existentes en el país. Con foco en café de especialidad, productos orgánicos, autoservicio moderno y una experiencia de compra confortable, Full busca convertir a las estaciones en puntos de encuentro y consumo cotidiano.

Este compromiso con la mejora constante no nace solo desde las grandes petroleras. Es empujado también por empresarios como Diego Echeverría y Carlos Fernández, que asumen la transformación como una causa propia. Invierten, capacitan y lideran equipos humanos con una convicción clara: el futuro del sector depende de ofrecer no solo servicios, sino experiencias memorables.

“La figura del embajador de experiencia al cliente es una iniciativa propia que impulsamos desde nuestras estaciones, porque creemos que el diferencial está en cómo tratamos al  usuario y en cómo lo hacemos sentir cada vez que nos visita”, concluyeron los ejecutivos.