En un contexto económico desafiante como el actual, caracterizado por diversas variables que impactan en la caída de expendio de combustibles, la capacitadora Laura Crespi enfatizó la necesidad de adaptarse a las nuevas dinámicas del mercado y de centrarse en estrategias que maximicen el potencial humano y la experiencia del cliente.

“Las Estaciones de Servicio dejaron de ser simplemente un lugar de transacción compra/venta hace tiempo“, señaló Crespi. Por ello, recordó que en un entorno donde las formas de consumo han experimentado cambios significativos, es fundamental reconocer que la falta de recursos financieros no debe ser un obstáculo para impulsar iniciativas innovadoras.

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La titular de la consultora “Impulsar Ventas” resaltó la importancia de la capacitación continua como clave para mantener la competitividad en el ámbito del comercio de hidrocarburos y sus negocios satélites.

En ese sentido, valoró la necesidad de integrar acciones que promuevan el uso de plataformas digitales y que inyecten motivación y aprendizajes frescos en el personal. De ahí que subrayó la importancia de que las Estaciones de Servicio se conviertan en espacios que ofrezcan experiencias gratas para los clientes, más allá de la transacción comercial.

“Ya no basta con atender al público, hoy en día se requiere que las estaciones sean verdaderos anfitriones de venta“, afirmó Crespi.

SEGURIDAD ANTE TODO

Por otra parte, advirtió que en un momento marcado por la violencia y la escasez de dinero circulante, es fundamental que las empresas implementen protocolos de seguridad para proteger a sus empleados y garantizar un ambiente seguro para los clientes.

Asimismo, Crespi hizo hincapié en la importancia de una comunicación efectiva, tanto en línea como fuera de línea, y en el diseño de estrategias de venta adaptadas a las necesidades del mercado actual.

Enfatizó que, si bien es cierto que el presente económico insta a desafíos, es fundamental entender que la capacitación y el desarrollo de habilidades son esenciales para adaptarse a las cambiantes demandas de los clientes.

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Finalmente llamó a los empresarios y gestores de Estaciones de Servicio a no sucumbir ante la falta de recursos financieros, sino a centrarse en acciones concretas que impulsen las ventas y mejoren la experiencia del cliente.

“En un mercado en constante evolución, la capacitación y la innovación son las claves para mantenerse competitivo y prosperar en el sector de las estaciones de servicio”, aseveró Crespi.