Convocan a una capacitación gratuita en habilidades blandas para Estaciones de Servicio

El funcionamiento diario de una Estación de Servicio suele analizarse a partir de indicadores concretos: volumen, costos, precios y estructura. Sin embargo, en algunos casos empieza a aparecer otro factor que influye en el resultado y que no siempre se mide con la misma precisión: el desempeño de las personas.

A partir de esa observación, algunas empresas comenzaron a incorporar instancias de formación orientadas a habilidades blandas, con el objetivo de mejorar la dinámica interna y la atención al cliente.

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El caso de Red Petrol permite dimensionar ese enfoque. La compañía desarrolla desde 2018 una academia interna que ahora decidió abrir al público general, con modalidad online y gratuita.

Según explica su CEO, Emiliano Recupero, la iniciativa surgió a partir de un comportamiento puntual dentro de los equipos: “Había personas que entre reunión y reunión pedían más información, querían profundizar en cómo mejorar”. Ese interés llevó a la empresa a generar un espacio específico, pero con la particularidad de no abordar contenidos técnicos ni operativos, sino trabajar sobre aspectos personales.

En diálogo con Surtidores, el ejecutivo enfatizó en que encontraron muy positivo que quienes participaron de los encuentros lograron aplicar lo aprendido en cualquier ámbito de su vida. El planteo conecta con situaciones habituales en muchas estaciones: rotación de personal, dificultades para sostener equipos estables y diferencias en la calidad de atención.

Datos de encuestas realizadas por FECRA revelan que un 70 por ciento de las estaciones recambia hasta seis personas por año y un 20 por ciento, de 6 a 12. Esto genera alarmas y, en ese sentido, la forma en que cada persona se vincula con el trabajo y con el resto del equipo termina teniendo un peso concreto en la operación diaria.

“Cuando una persona entiende cómo funciona su forma de pensar y tiene herramientas para cambiarla, empieza a generar resultados distintos”, afirmó Recupero y aclaró que, al trabajar sobre comunicación, actitud e inteligencia emocional, se lograron mejoras en el desempeño general de los equipos.

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La novena edición de la academia marcará un cambio en la propuesta: por primera vez será abierta a toda la comunidad. El programa comenzará el 14 de mayo a las 20 horas, será gratuito y se desarrollará en siete clases mensuales de una hora y quince minutos; cada una, con modalidad virtual y participación en tiempo real.

Entre los temas previstos aparecen el desapego emocional, la escucha activa, la gestión de la incomodidad, la multitarea consciente y la capacidad de recuperación frente a situaciones de presión. También se incluyen enfoques vinculados a la neuroplasticidad y herramientas para modificar hábitos y respuestas emocionales, con la intención de trasladar esos aprendizajes a la dinámica diaria de trabajo.