Capacitación: Cómo visibilizar la Estación de Servicio y destacarse frente a la competencia

En el competitivo mundo de las Estaciones de Servicio, la visibilidad y la diferenciación son clave para atraer a nuevos clientes y mantener la lealtad de los existentes. Un informe reciente realizado por la consultora especializada SearchMAS, destaca la importancia de Google Maps en esta industria, no solo como un medio para que los usuarios ubiquen y realicen compras, sino también como una herramienta para resaltar las ofertas únicas de cada empresa.

Las Estaciones de Servicio contemporáneas ofrecen más que simples cargas de combustible; proporcionan una variedad de servicios, comodidades, productos y oportunidades para los usuarios. El perfil de negocios en Google Maps emerge como el canal ideal para exhibir estas características, atrayendo a clientes interesados en experiencias más allá de lo convencional.

En este contexto, la gestión efectiva de los perfiles se vuelve esencial. Según la consultora los atributos juegan un papel preponderante en la diferenciación cuando los usuarios realizan búsquedas específicas. Agregar información detallada sobre servicios adicionales, productos exclusivos y comodidades diferenciales puede marcar la pauta para atraer a clientes específicos.

La presentación visual es igualmente vital. Subir fotos y contenido relevante del establecimiento permite a los automovilistas tener una visión previa de lo que ofrece la Estación de Servicio antes de decidirse a visitarla.

La interacción con los clientes a través de reseñas es una estrategia inteligente para mejorar su experiencia. Tomar decisiones basadas en comentarios puede contribuir a una estadía más satisfactoria en visitas posteriores.

La respuesta a las reseñas, ya sean positivas o negativas, es decisiva. Esta interacción no solo afianza la relación con los clientes, sino que también deriva las opiniones negativas a otros canales para una gestión más efectiva.

Asimismo, la creación regular de publicaciones para compartir contenido de interés, como descuentos, promociones o aplicaciones de beneficios, mantiene a la audiencia informada y comprometida.

“Activar el chat y responder de manera ágil a las consultas de la audiencia es una estrategia efectiva para brindar un servicio al cliente proactivo”, agregan los especialistas.