El mercado de los combustibles en la Argentina es cada vez más competitivo. Equilibrado el precio de los productos, todas las marcas enfocan sus esfuerzos en fidelizar sus clientes y captar nuevos. Ya no se trata solo de atender, ahora llegó la hora de vender.

Para lograrlo se deben cumplir algunas reglas básicas pero indispensables:

• Saludar al usuario.
• Manejar el lenguaje adecuado.
• Portar el uniforme e identificación.
• Buenas condiciones de presentación.
• Aseo del puesto de trabajo.
• Agilidad en la atención
• Cortesía en el trato al cliente
• Suministrar información en forma ágil, concreta y correcta.

¿Que es lo que esperan los clientes de nosotros? 

CORTESÍA: Esto es básico, pero muchos usuarios han sido perdidos debido a que el personal de servicio es descortés. Como individuo involucrado en el contacto con los clientes es importante que el empleado deje sus problemas personales y su mal humor a la entrada. Al automovilista deberá recibirlo con entusiasmo, hacer que se sienta importante y serle útil.

ATENCIÓN RÁPIDA: A nadie le agrada esperar o sentir que se le ignora. Si un cliente es abandonado mientras quien lo debe atender conversa con sus compañeros de trabajo o se ocupa de asuntos no relacionados con el servicio, éste se siente poco importante. Si usted se encuentra, levante la cabeza, sonría y diga:”estaré con usted en un minuto”.

CONFIABILIDAD: Los usuarios quieren que su experiencia de compra sea lo menos riesgosa posible. Ellos desean saber, cuando entran en la estación de servicio, que encontrarán lo que buscan u obtendrán una respuesta a sus preguntas.

ATENCIÓN PERSONAL: A todos nos agrada la atención personalizada, nos hace sentir importante y eso es agradable. Como empleado al servicio de los clientes puede demostrarles simpatía con la atención personal, saludándolos cortésmente y hablando con ellos lo estrictamente necesario.

PERSONAL BIEN INFORMADO: Los clientes esperan que los empleados destinados a su servicio estén bien informados con respecto a los servicios que vende la estación. Confía mucho en los conocimientos del empleado para asegurarse de que está obteniendo seguridad en el manejo de combustible y el mejor precio por el mismo.

EMPATIA: Los clientes desean que los comprendan, y esto es particularmente así cuando existe un problema.

TANGIBLE: Es probable que un operador de la estación de servicio, no pueda hablarle del contenido químico del combustible, pero los clientes pueden palpar su negocio por el ambiente. Instalaciones limpias, atractivas y empleados bien presentados reflejan positivamente la imagen de la empresa.