AXION energy da los primeros pasos hacia el autodespacho de combustibles

Con la reciente reglamentación que habilita el autodespacho de combustibles, AXION energy será una de las primeras compañías del sector en poner a prueba esta modalidad en el país. La empresa comenzó a desarrollar dos pilotos de autodespacho en estaciones propias ubicadas en la Ciudad de Buenos Aires, en lo que representa un paso inicial hacia la modernización de la experiencia de carga y la transformación operativa de las Estaciones de Servicio.

Guillermo Abraham, gerente ejecutivo de ventas B2C de AXION energy, explicó que esta etapa de prueba no contempla la construcción de nuevas estaciones, sino la adecuación de instalaciones existentes. En cada una de las seleccionadas se adaptará una isla de carga para funcionar bajo el esquema de autodespacho asistido, el formato contemplado por la nueva normativa nacional. Según detalló el directivo, se están realizando las modificaciones necesarias tanto en infraestructura como en sistemas, con el objetivo de garantizar que el servicio cumpla con todos los requisitos de seguridad y calidad.

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El modelo de autodespacho asistido permite que los clientes carguen combustible por sus propios medios, pero con la posibilidad de contar con ayuda del personal de la estación en caso de requerirla. Esta modalidad busca combinar la eficiencia del autoservicio con el acompañamiento necesario para quienes aún no estén familiarizados con este tipo de operación. “Estamos trabajando para que la experiencia sea intuitiva, segura y satisfactoria”, afirmó Abraham en diálogo con surtidores.com.ar.

En muchos países, el autodespacho ya es una práctica extendida y forma parte del paisaje habitual de las Estaciones de Servicio. Sin embargo, desde la compañía reconocen que el desafío principal será comprender el comportamiento del consumidor argentino ante esta nueva opción.

“La modalidad representa una oportunidad para repensar la experiencia del cliente y los esquemas operativos. Pero su adopción dependerá, en gran medida, de cómo responda el consumidor local”, subrayó Abraham. En ese sentido, los pilotos no solo permitirán ajustar detalles técnicos, sino también recolectar información clave sobre las preferencias, necesidades y niveles de aceptación de los usuarios frente al cambio.

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La compañía ya trabaja en la adaptación de un establecimiento clave en la Ciudad de Buenos Aires tras la reciente reglamentación oficial que habilita esta modalidad. Apostando a la tecnología y la agilidad, la firma anticipa una expansión progresiva del sistema hacia otras regiones.

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Consultado sobre las expectativas que genera esta innovación, el ejecutivo sostuvo que en la empresa son optimistas, aunque con cautela. “La expectativa es positiva, pero entendemos que en Argentina hay una fuerte tradición de atención personalizada. Sabemos que la autonomía es valorada por una parte del público, pero también que muchos usuarios aprecian el trato humano y la asistencia en la carga”, comentó.

Más allá de la respuesta inicial del mercado, desde AXION energy destacan los beneficios potenciales de esta modalidad, tanto para los consumidores como para la operación de las estaciones. “Para el cliente, puede significar una mejora en los tiempos de espera, una mayor autonomía y una experiencia más ágil. Desde el punto de vista operativo, nos permite optimizar recursos, explorar nuevos formatos y avanzar en la transformación digital del negocio”, explicó Abraham.

El desarrollo de estos pilotos en la Ciudad de Buenos Aires servirá como prueba de concepto. A partir de los resultados, la compañía evaluará la posibilidad de escalar el modelo a otras estaciones del país. La implementación definitiva dependerá de factores técnicos, económicos y, sobre todo, de la aceptación por parte de los usuarios.