Gestionar con imágenes y datos en tiempo real ya muestra resultados concretos en las Estaciones de Servicio

¿Qué pasa cuando la operación deja de depender de lo que alguien ve y empieza a gestionarse con lo que realmente está pasando en cada momento? Esa fue la pregunta que atravesó el último webinar de Surtidores, donde operadores y proveedores mostraron cómo el análisis de imágenes empieza a traducirse en decisiones concretas dentro de las Estaciones de Servicio.

El dato más contundente lo reveló Mariano Acosta, gerente general del grupo empresarial Sorbona-Berría, quien compartió resultados tras la implementación de estas herramientas en su red. Según detalló, lograron reducir un 30 por ciento las demoras en playa, mejorar en un 50 por ciento la respuesta ante la formación de filas, incrementar la satisfacción del cliente entre 3 y 4 puntos porcentuales y aumentar la facturación vinculada a promociones en un 17 por ciento.

Más allá de los números, Acosta hizo foco en el cambio de lógica operativa: pasar de mirar cámaras o analizar datos a posteriori, a recibir alertas en tiempo real que permiten actuar en el momento en que se genera el desvío. “Ya no necesito ver cámaras: tengo una herramienta que me avisa cuando algo está fuera de rango”, explicó.

Este cambio también impactó en la dinámica interna de los equipos, ya que la tecnología permitió anticiparse a problemas operativos —como la generación de filas o demoras en la atención— y mejorar la coordinación sin depender de que el personal detecte el inconveniente.

“Pese aunque al inicio hubo una pequeña resistencia, rápidamente los equipos empezaron a sentirse acompañados, porque alguien llega a resolver antes de que el problema escale”, sostuvo el operador.

Asimismo, indicó que, en términos de implementación, el proceso fue progresivo pero rápido: en aproximadamente dos meses comenzaron a observarse mejoras, mientras que entre los tres y cuatro meses los resultados ya se consolidaban como tendencia.

El webinar puso sobre la mesa algo que está en conocimiento de todos y es que la gestión de las Estaciones de Servicio está migrando de modelos basados en la experiencia y la presencialidad hacia esquemas apoyados en datos.

“Las estaciones están en un momento donde la tecnología ya no es una innovación, es una necesidad para operar”, advirtió Sabrina Bertolo, CEO de StoreHub, al describir el cambio de paradigma que atraviesa el sector.

En esa línea, los panelistas coincidieron en que la competencia ya no radica únicamente por precio o ubicación, sino por la capacidad de ofrecer una mejor experiencia al cliente. Así lo manifestó el referente de GETT, Mariano Aguirre Littvik: “Cómo atendés y cómo gestionás es lo que hace la diferencia”.

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STOREHUB Y EL USO DE CÁMARAS EXISTENTES PARA ACCIONAR EN EL MOMENTO

Una de las soluciones presentadas fue la de StoreHub, que propone aprovechar la infraestructura ya instalada para transformar las cámaras en herramientas de gestión operativa.

“El problema no es la falta de información, sino cómo usarla en tiempo real”, explicó Bertolo, al describir el enfoque de la plataforma. El sistema utiliza cámaras IP existentes para detectar situaciones como filas en surtidores, demoras en atención o saturación en tienda, y genera alertas automáticas hacia los responsables de la operación.

De esta manera, enfatizó en que “la idea es que no tengas que entrar a un dashboard, sino que la tecnología te avise cuando algo se está desviando”. Así, la lógica deja de ser pasiva para volverse activa, permitiendo actuar en tiempo real y no cuando el problema ya afectó al cliente.

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GETT Y LA COMBINACIÓN DE CÁMARAS PROPIAS CON AUDITORÍA CONTÍNUA

Por su parte, GETT presentó un enfoque complementario, basado en la instalación de cámaras específicas orientadas a analizar la experiencia del cliente en distintos puntos de la estación, complementado con el servicio de cliente incógnito.

“Nosotros no miramos cámaras: entendemos lo que está pasando en la operación”, explicó Aguirre Littvik, al diferenciar su propuesta. La solución combina tecnología propia con inteligencia artificial y análisis humano para generar auditorías continuas sobre lo que sucede en playa y tienda, ampliando la cantidad de muestras respecto del modelo tradicional.

En ese sentido, remarcó que la clave está en transformar la experiencia en información accionable: “Todo lo que pasa en la estación tiene que convertirse en dato para poder tomar mejores decisiones”.

El sistema entrega esa información directamente al celular del operador mediante clips de video con situaciones concretas -tanto desvíos como buenas prácticas- acompañadas de recomendaciones de mejora, sin necesidad de ingresar a plataformas adicionales.

Por último, y como conclusión, la experiencia compartida por el operador, Mariano Acosta, mostró que, con una implementación progresiva y foco en la comunicación interna, estas herramientas pueden traducirse rápidamente en mejoras medibles.

Quienes quieran profundizar en los casos, ver los gráficos de evolución y acceder a los videos demostrativos de cada solución, pueden volver a ver el webinar completo, disponible en las redes de Surtidores.com.ar, donde también se detallan los resultados obtenidos en operación real.