Estaciones de Servicio: qué valoran los clientes y cuáles son los desafíos pendientes para cada bandera

Si bien el combustible sigue siendo el producto central del negocio de las Estaciones de Servicio, cada vez son más los factores que influyen en la elección de una bandera. La experiencia del cliente, la propuesta comercial complementaria y la fortaleza de marca se consolidan como aspectos cada vez más relevantes en un mercado donde la fidelidad absoluta es cada vez menos frecuente.

Un reciente relevamiento realizado entre más de mil usuarios de todo el país por una de las principales consultoras especializadas en estudios de consumo confirma esta tendencia. El estudio muestra que YPF mantiene una posición dominante en términos de conocimiento, uso y preferencia, mientras que Shell y AXION energy disputan el segundo escalón con perfiles bien diferenciados. Puma Energy, por su parte, busca consolidar su presencia y ganar protagonismo dentro de un escenario altamente competitivo.

Dos décadas de cambios en las Estaciones de Servicio: menos bocas y nuevas marcas en el mercado

Un relevamiento realizado por surtidores.com.ar en base a estadísticas privadas y oficiales muestra cómo se transformó la red de Estaciones de Servicio. La situación en el mundo.

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Uno de los aspectos más interesantes del informe es que la competencia ya no se limita al combustible. Las tiendas de conveniencia se transformaron en una herramienta estratégica para fortalecer la relación con los clientes y ampliar las oportunidades de negocio dentro de cada estación.

En este terreno, la marca Full aparece como la propuesta más consolidada y fácilmente identificable por los consumidores. La asociación entre la tienda y la red de estaciones se encuentra fuertemente instalada en el público, reflejando años de construcción de marca y una presencia homogénea en todo el país.

AXION también muestra avances importantes a través de Spot!, cuya identificación entre los usuarios creció respecto de mediciones anteriores. El estudio destaca que la arquitectura de marca viene ganando claridad y que cada vez más consumidores logran vincular correctamente la tienda con la estación.

Shell presenta una situación intermedia. Si bien Select cuenta con una trayectoria consolidada dentro de la red, todavía existe un importante grupo de usuarios que no logra relacionar automáticamente la tienda con la bandera. Algo similar ocurre con Puma, donde la asociación entre la estación y su propuesta comercial complementaria aún presenta amplios márgenes de crecimiento.

Los lubricantes constituyen otro de los indicadores utilizados para medir la fortaleza de la marca. En este segmento, las compañías muestran desempeños muy diferentes.

YPF vuelve a destacarse por la fuerte identificación de Elaion con su red de estaciones, lo que refleja una estrategia consistente de integración entre productos y servicios. Shell también exhibe una relación consolidada entre Helix y su bandera, mientras que Puma logra una asociación relativamente clara entre su línea de lubricantes y la red de estaciones.

De la mano de AXION Energy y su marca de lubricantes Castrol, la compañía se consolidó como una de las principales referencias del mercado automotor argentino. En el segmento de motovehículos, Castrol ocupa un lugar de liderazgo en el top of mind de los consumidores, en tanto que en el automóviles, continúa ampliando su participación y fortaleciendo su posicionamiento consolidándose como uno de los principales jugadores de la categoría.

La imagen es otro de los factores que explican las diferencias de posicionamiento dentro del mercado. El relevamiento muestra que YPF mantiene una ventaja considerable en atributos vinculados con confianza, liderazgo, presencia y reconocimiento general.

Shell se consolida como una marca asociada principalmente a la calidad de los combustibles y al cuidado del motor, atributos que continúan siendo altamente valorados por los consumidores. La percepción de rendimiento sigue siendo uno de sus principales activos competitivos.

AXION, por su parte, exhibe una evolución positiva en numerosos indicadores de imagen. El estudio remarca mejoras sostenidas en consideración y experiencia de uso, especialmente entre los segmentos que forman parte de su público estratégico.

Puma en tanto, conserva valoraciones favorables entre quienes utilizan habitualmente su red, particularmente en aspectos relacionados con atención, relación precio-calidad y experiencia general.

La percepción de precios también revela diferencias interesantes. Shell continúa siendo vista como la alternativa más premium del mercado, mientras que Puma aparece asociada a una propuesta más accesible. YPF y Axion se ubican en posiciones intermedias, con perfiles relativamente similares desde la óptica de los consumidores.

Otro aspecto que gana relevancia es el uso de aplicaciones y programas de fidelización. Estas herramientas dejaron de ser un complemento para convertirse en un factor decisivo al momento de elegir dónde cargar combustible.

En este segmento, ServiClub mantiene un liderazgo consolidado en términos de utilización y reconocimiento. Shell Box y ON Axion muestran niveles de adopción importantes y continúan ampliando su alcance, mientras que Puma Pris crece en penetración entre los usuarios.

Más competencia y nuevas marcas abren un escenario de oportunidades para las Estaciones de Servicio

Los movimientos de grandes petroleras y la posible llegada de nuevos jugadores fortalecen la oferta, amplían las opciones para los expendedores y consolidan un mercado más competitivo en beneficio del consumidor.

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La investigación también revela cuáles son los atributos más valorados por quienes cargan combustible. La atención recibida, la calidad de los productos, los beneficios económicos y la rapidez del servicio aparecen entre los factores más mencionados. La cercanía sigue siendo importante, pero ya no alcanza por sí sola para garantizar la elección.

Las estaciones que logran combinar una buena experiencia de carga con promociones atractivas, tiendas convenientes, programas de fidelización efectivos y una identidad de marca clara parecen contar con mayores posibilidades de construir relaciones duraderas con los clientes.

La principal conclusión del relevamiento es que el negocio está evolucionando hacia una lógica mucho más integral. La venta de combustibles continúa siendo el corazón de la actividad, pero la verdadera competencia se desarrolla cada vez más en otros frentes: la experiencia, la conveniencia, los beneficios y la capacidad de cada red para construir una propuesta de valor que acompañe al consumidor más allá del momento de cargar combustible.