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Miércoles, 15 de octubre 2025
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Cada vez más PyMES apuestan a una gestión profesional de redes sociales para potenciar sus ventas y posicionarse frente a un público que ya no sólo busca cargar combustible, sino también experiencias y confianza.
En un contexto donde la competencia crece y la fidelidad del cliente se construye más allá del mostrador, las Estaciones de Servicio comenzaron a mirar hacia un terreno hasta hace poco impensado: las redes sociales. Decenas de PyMES dedicadas a la venta minorista de combustibles están contratando community managers o asesorías de comunicación digital para fortalecer su presencia online, ampliar su margen de ventas y dar a conocer sus cualidades diferenciales dentro del negocio estacionero.
El fenómeno responde a una necesidad concreta: el cliente actual está hiperconectado. Ya no sólo consulta precios o promociones, sino que busca atención, empatía y valores compartidos. En ese sentido, las redes sociales se convirtieron en una herramienta clave para generar comunidad, transmitir confianza y sostener la identidad de marca en un entorno cada vez más competitivo.
El tema cobró especial relevancia luego de un hecho reciente que trascendió en todos los medios de comunicación, cuando un mensaje misógino publicado desde la cuenta de una Estación de Servicio generó repudio generalizado. Aquello sirvió como ejemplo de cómo una mala comunicación digital puede dañar la imagen de un negocio en cuestión de minutos. Pero también abrió el debate sobre la importancia de profesionalizar la gestión de redes y no subestimar el impacto de los mensajes en entornos públicos.
La periodista especializada en tecnología Irina Sternik remarcó en diálogo de surtidores.com.ar que “las redes sociales no son un simple canal de difusión: son espacios de conversación, donde las marcas deben escuchar, interactuar y asumir una responsabilidad comunicacional”. Sternik, licenciada en Ciencias de la Comunicación por la UBA y colaboradora del diario La Nación, desarrolla además desde 2016 su proyecto Ladob.net, dedicado a la divulgación tecnológica.
La especialista destacó que una buena gestión digital puede fortalecer la reputación de las estaciones, atraer nuevos clientes y consolidar vínculos con la comunidad local. “Hoy la comunicación digital no sólo sirve para vender, sino también para construir identidad, mostrar compromiso con el barrio, con el ambiente y con los trabajadores”, señaló.
En esa línea, advirtió que el desafío pasa por encontrar una voz auténtica, cercana y coherente con los valores de cada empresa. “En las redes no se trata solo de publicar promociones o mostrar precios; se trata de contar historias, de transmitir compromiso y de mostrar que detrás del surtidor hay personas reales que trabajan con profesionalismo”, explicó Sternik.
Y concluyó: “El éxito en el mundo estacionero no sólo depende del precio del combustible o la ubicación estratégica, sino también de cómo se comunica. Hoy, las redes sociales se transformaron en el nuevo surtidor donde se carga reputación, confianza y futuro”.
Excelente análisis ! El futuro es hoy.
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