La reinvención de las Estaciones de Servicio

Argentina es un país que se caracteriza por no tener Estaciones de Servicio que solo ofrecen combustibles, sino complejos centros de conveniencia que los consumidores valoran y exigen cada vez más.

Esto ha impulsado a un sinfín de innovaciones a lo largo de la historia y en cada rincón del territorio que van transformando a estos negocios al ritmo de las diferentes situaciones por las que el país atraviesa y las cambiantes necesidades de los clientes.

Tiendas de conveniencia: ¿Qué atributos marcan la diferencia para lograr un negocio rentable?

Referentes del sector de las Estaciones de Servicio coinciden en que la clave del éxito radica en que el cliente logre una experiencia de compra única que lo invite a volver. Analizan como alcanzar el objetivo.

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Con el tiempo, las Estaciones de Servicio comenzaron a diversificar su oferta más allá del combustible, introduciendo tiendas que ofrecían una variedad de productos y servicios.

Estas tiendas se convirtieron en destinos populares para quienes buscaban una parada rápida para abastecerse de alimentos, bebidas y otros artículos esenciales mientras estaban en camino, marcando un cambio significativo en la forma en que las estaciones se operaban, transformándose de simples puntos de venta de naftas o gasoil en destinos de compras convenientes y accesibles.

En su momento, las tiendas eran elegidas por aquellos que necesitaban acceder a internet o realizar llamadas telefónicas, de manera que tomaron la forma de cibercafés y locutorios, ofreciendo a los clientes la posibilidad de conectarse en un momento en que el acceso a la tecnología era limitado.

Estos servicios perdieron relevancia a medida que la tecnología avanzaba y se volvía más accesible para el público en general. La popularización de Internet y las computadoras, llevó a su eventual desaparición.

“Durante la pandemia, muchas funcionaban como supermercados ya que se había reducido la atención de kioscos y despensas”, señala Betina Cuchereno, operadora de la Estación del Futuro YPF Aerovía, aunque indica que no duró demasiado ya que, a medida que las restricciones se liberaron, rápidamente notaron que no era rentable continuar en este mercado.

En tiempos más recientes, algunas Estaciones de Servicio han buscado innovar aún más, explorando nuevas formas de utilizar su espacio y atraer a una base de clientes más amplia.

El surgimiento de conceptos como el coworking ha llevado a la creación de grandes espacios de trabajo compartidos, internet gratuito y otras comodidades para aquellos que buscan un lugar para trabajar mientras están en movimiento.

En este rubro, la nueva YPF Alcorta es la gran referente, ya que ocupa todo el primer piso de su edificio. Los usuarios pueden solicitar café y otros productos a través de la aplicación y disfrutar de un ambiente cómodo y moderno mientras trabajan o se reúnen con colegas.

Sin embargo, si bien estas iniciativas han sido recibidas con interés por parte de algunos clientes, también han enfrentado desafíos significativos, Cuchereno aclara que “muchos propietarios han descubierto que pueden no ser tan rentables como esperaban, ya que no siempre los clientes que utilizan las instalaciones son grandes consumidores”.

Un nuevo concepto en tiendas de conveniencia revoluciona las Estaciones de Servicio

Durante una conferencia organizada por IMS Argentina, Laureano Turienzo, experto en Retail, afirmó que crece la tendencia denominada “Puerta Única”, en el segmento de Tiendas, lo que pone a las bocas de expendio argentinas ante un desafío de crecimiento e interacción con las nuevas necesidades del consumo.

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El FUTURO DE LAS ESTACIONES DE SERVICIO

A medida que las Estaciones de Servicio continúan evolucionando, es probable que veamos nuevas innovaciones y cambios en la industria. Desde la introducción de servicios de entrega de paquetes con lockers, hasta la oferta de opciones de entretenimiento y actividad física en el lugar, las posibilidades son infinitas para aquellos dispuestos a pensar fuera de la caja y adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes.

“Todo dependerá de las necesidades que surjan en cada lugar”, enfatiza la operadora bahiense y concluye que, en última instancia, el éxito de una Estación de Servicio dependerá de su capacidad para innovar y mantenerse relevante en un mercado en constante cambio.

“Aquellos que puedan adaptarse seguirán creciendo, mientras que aquellos que no lo hagan correrán el riesgo de quedarse obsoletos en un mundo cada vez más competitivo”, subrayó.