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Martes, 01 de septiembre 2026
Percepción de marca
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La renovación fue reconocida por el 58 por ciento de los consumidores consultados. El nuevo formato fortalece la fidelidad y amplía las oportunidades de consumo más allá del surtidor.
Una cartelería nueva puede cambiar el paisaje de una Estación de Servicio. Lo difícil es conseguir que también modifique la próxima decisión del conductor. Puma Energy sostiene que la transformación de la imagen de su red ya consiguió atravesar esa frontera.
El 58 por ciento de los clientes reconoció la renovación realizada por la compañía. Entre quienes advirtieron los cambios, el efecto alcanzó directamente a su comportamiento: “De ellos, 8 de cada 10 manifestaron mayor intención de volver a cargar o de usar más servicios en Puma”, explicó Lucas Smart, gerente de Marketing de la petrolera, en una entrevista con Surtidores.
La medición convierte una intervención física en un resultado comercial. La renovación dejó de ser solamente una mejora de cartelería, surtidores o edificios para comenzar a influir en la frecuencia de visita y en la utilización de propuestas que no dependen exclusivamente del combustible.
El resultado adquiere otra dimensión al observar el alcance del proceso. La compañía informó recientemente que cerca de la mitad de sus más de 400 Estaciones de Servicio ya fue renovada, con modificaciones en playas, baños, tiendas e imagen general.
¿Dónde se produjo el mayor avance? La medición muestra una mejora en infraestructura, medioambiente y cercanía. Esas son las dimensiones en las que Puma más redujo su distancia respecto del promedio del mercado.
La transformación también aportó contenido a los atributos con los que la empresa quiere ser identificada. Smart distinguió tres asociaciones principales: confianza, una marca “en crecimiento y para todos“, y una experiencia integral en la Estación de Servicio.
La confianza es el territorio sobre el que la compañía concentra actualmente sus esfuerzos. Para fortalecerlo, combinó la renovación de la red con el lanzamiento de CLEANTEC, una fórmula de aditivos desarrollada para limpiar y proteger el motor.
El segundo atributo comenzó a construirse en 2022. La idea de una marca en crecimiento y accesible para distintos públicos busca transmitir la ampliación de la presencia de Puma Energy en Argentina, pero también dejar atrás algunas de las barreras que históricamente limitaron su posicionamiento frente a las banderas de mayor trayectoria.
La tercera asociación se origina directamente en lo que encuentra el cliente cuando ingresa a la estación. La diversidad de servicios, la limpieza, el mantenimiento de las instalaciones y la atención en playa forman una experiencia que puede ampliar la visita más allá del abastecimiento del vehículo.
En ese recorrido, los vendedores de playa conservan un papel determinante. “La calidad de atención es una de nuestras fortalezas más consistentes”, subrayó el gerente. A esa valoración se suma la rapidez, otro aspecto reconocido por los consumidores consultados.
Asimismo, sostuvo que el precio continúa interviniendo en esa elección, aunque no funciona de manera aislada. Frente a un consumidor especialmente atento al valor, la petrolera busca mantenerse alineada con el mercado y ofrecer distintas alternativas para completar la operación.
La disponibilidad de medios de pago forma parte de esa respuesta. Los usuarios pueden abonar mediante PumaPris, Mercado Pago, Modo, tarjetas de débito o crédito, una amplitud que reduce fricciones al momento de cargar.
La aplicación posee una participación especialmente alta entre los consumidores habituales. “Los clientes de Puma son los que más usan la app para pagar en playa”, sostuvo Smart, al describir el peso adquirido por el canal digital dentro de la relación con la marca.
El nivel de actividad acompaña esa adopción. Puma Pris registra alrededor de 670.000 transacciones mensuales y dejó de funcionar únicamente como una herramienta para aplicar descuentos sobre el combustible.
El canje de puntos ya es el segundo servicio no relacionado con el combustible más utilizado dentro de las estaciones. El dato muestra que la fidelización comienza a producir consumo adicional y abre una oportunidad para conectar la playa con otros sectores del establecimiento.
Las tiendas Super7 ganan protagonismo dentro de esa transformación. Además de ampliar su propia oferta de alimentos y bebidas, Puma Energy apuesta a alianzas gastronómicas con marcas como Burger King, Starbucks y Dean & Dennys para atraer nuevos públicos y conseguir que la estación sea elegida también cuando llenar el tanque no forma parte del viaje.
La combinación entre espacios renovados y prestaciones adicionales puede observarse en los formatos más recientes de la red. La estación inaugurada en Elena, Córdoba, incorporó gastronomía, coworking, duchas, áreas de descanso, estacionamiento para camiones y motorhomes y sectores destinados a niños y mascotas.
¿CÓMO ES PERCIBIDA LA MARCA POR LOS DIFERENTES SEGMENTOS DE CLIENTES?
Smart observó que Puma posee una afinidad más fuerte entre los consumidores jóvenes, encuentra mayor solidez en el sur y el centro del país y reúne clientes intensivos que la utilizan como lugar habitual de carga, especialmente en grandes centros urbanos.
Los jóvenes representan el segmento con mayor posibilidad de expansión. La comunicación digital, los beneficios y la facilidad para pagar desde el teléfono encuentran allí una recepción natural, por lo que la compañía decidió concentrar una parte de sus próximas inversiones en ese público.
La transformación de los últimos dos años también mejoró la evaluación general de la marca. La fidelidad se fortaleció, las barreras históricas perdieron peso y Puma Pris se consolidó entre los clientes habituales, mientras CLEANTEC comenzó a reforzar la percepción de calidad y rendimiento del combustible. Además de elegir a Puma como lugar habitual de carga, este grupo valora especialmente la experiencia integral y la posibilidad de resolver otras necesidades más allá del combustible.
“Somos una marca más querida, más elegida y con más razones para serlo”, sintetizó Smart. La afirmación expresa la lectura de la compañía, aunque su verdadera comprobación ocurrirá fuera de los estudios de percepción.
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