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Miércoles, 21 de octubre 2026
“Más que combustible”
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Lucas Smart, gerente de Marketing de Trafigura, anticipa los próximos pasos de la marca: completar la modernización de sus puntos de venta en dos años, fortalecer la oferta de las tiendas y seguir desarrollando Puma Pris. Qué lugar tendrán los operadores en esa expansión.
Con casi el 60 por ciento de su red renovada, Puma Energy tiene por delante una etapa que combina obras, desarrollo gastronómico y nuevas herramientas para competir por cada cliente. La compañía quiere sumar Estaciones de Servicio, pero también conseguir que los consumidores encuentren más motivos para elegir las que ya llevan su bandera.
“En los próximos dos años la idea es tener el 100 por ciento de la red totalmente renovada”, anticipó Lucas Smart, gerente de Marketing de Trafigura, durante su participación en el ciclo de entrevistas audiovisuales “Más que combustible” de Surtidores. Según detalló, el proyecto lleva tres años de implementación e incluye la transformación de las estaciones y sus tiendas de conveniencia.
La expansión también contempla incorporar puntos de venta y aumentar la participación de mercado. Al proyectar la marca a cinco años, Smart expresó su aspiración de duplicar esa participación, aunque la plantea como un deseo de crecimiento y no como una meta comercial con un cronograma anunciado.
Para avanzar, la propuesta se apoya en una combinación de combustibles, atención, beneficios digitales y gastronomía. El ejecutivo considera que el consumidor está más dispuesto a probar otras banderas y exige servicios que amplíen lo que puede resolver durante una visita.
Las tiendas ocupan un lugar central en esa estrategia por su creciente peso en los ingresos de los operadores. Smart repasó las alianzas con Burger King, Starbucks y Dean & Dennys, y señala que esta última propuesta ya alcanza a 60 tiendas de los formatos Super7 y Shop Express.
El objetivo es generar ocasiones de consumo que incluyan almorzar, cenar, tomar un café o mantener una reunión. Esa evolución requiere renovar los espacios y sostener una oferta que invite a ingresar a la tienda, tanto a quienes cargan combustible como a quienes buscan un lugar para hacer una pausa.
A ese despliegue se suma el desarrollo de Puma Pris. De acuerdo con los datos que comparte durante la entrevista, la aplicación reúne casi 800.000 personas registradas en Argentina a dos años de su lanzamiento y comienza a extenderse a otros países donde opera la compañía.
La herramienta permite articular promociones, acumulación de puntos y vouchers de descuento. Entre los beneficios que mencionó el gerente de marketing de la compañía, aparece la promoción de los miércoles, con un 10 por ciento de descuento y alcance sobre la nafta súper, además de opciones de ahorro para otros días.
Su evolución también ofrece un ejemplo de cómo intervienen los estacioneros en las decisiones de la marca. Ante los planteos de operadores sobre la importancia del efectivo en sus mercados, la compañía incorporó una modalidad que permite acceder a beneficios de Puma Pris pagando de esa manera, ampliando su alcance a personas que no utilizan medios bancarios.
Para Smart, ese intercambio es parte del modelo de crecimiento que busca la empresa. Valoró el cumplimiento de los estándares, pero también a los estacioneros que proponen cambios: “Somos una compañía que evoluciona, que invierte, que crece, entonces queremos operadores de ese estilo también, que no se queden en lo cómodo, sino que salgan de su zona de confort y desafíen a la marca para poder hacer un mejor negocio”.
El Programa Compromiso es una de las herramientas con las que Puma Energy procura trasladar esa estrategia a toda la red. A través de bonificaciones, premios e incentivos, promueve criterios comunes de atención y ejecución comercial. Las acciones locales pueden complementar esa propuesta, mientras las promociones generales buscan ofrecer una referencia clara al consumidor.
La renovación de productos también forma parte de los temas abordados. Smart repasó la incorporación de las tecnologías CLEANTEC y CLEANTEC PRO en sus combustibles y vinculó ese desarrollo con el trabajo para fortalecer la percepción de calidad de la bandera.
Tal como mostraron los estudios de la marca que cita el ejecutivo, el reconocimiento pasó de una de cada diez personas consultadas, a nueve de cada diez, en los últimos ocho años. El desafío que describió ahora es convertir ese conocimiento en elección y sostenerla con una experiencia consistente en cada establecimiento.
Entre las novedades de gestión, el ejecutivo mencionó además el uso de inteligencia artificial para agilizar decisiones y mejorar la coordinación con los operadores. La tecnología, explicó, debe aportar información que ayude a prestar un mejor servicio: “En una Estación de Servicio la atención humana es importante, la tecnología nos sirve para obtener datos, para poder mejorar esa atención humana”.
La entrevista completa permite profundizar en estos planes, conocer cómo Puma Energy trabaja con su red y escuchar qué observa Smart cuando visita una estación como cliente. La conversación puede verse en el canal de YouTube de Surtidores.
“Más que combustible, qué construye el valor de una bandera” reúne conversaciones con representantes de YPF, Shell, AXION energy, Puma Energy y Gulf para explorar qué significa pertenecer a una red y cómo se construye su identidad en la actividad cotidiana. Las entrevistas se publican semanalmente en el canal de YouTube de Surtidores, donde los estacioneros pueden seguir el ciclo completo y suscribirse para recibir las próximas entregas.
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