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Martes, 30 de junio 2026
Tecnología
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La digitalización de los puntos de venta avanza con nuevas herramientas destinadas a optimizar procesos, comunicar promociones y fortalecer la propuesta comercial en un escenario de competencia creciente.
Durante la última década, el comercio electrónico, la omnicanalidad y la digitalización concentraron buena parte de las inversiones del retail. Sin embargo, los principales estudios publicados durante 2026 muestran que las empresas comenzaron a reequilibrar esa estrategia. Lejos de abandonar los canales digitales, las grandes cadenas vuelven a mirar hacia la tienda física como un espacio capaz de generar una ventaja competitiva difícil de replicar en internet.
El Global Retail Outlook 2026 de Deloitte identifica este cambio entre las principales prioridades del sector. El estudio revela que el 96 por ciento de los ejecutivos espera incrementar sus ingresos durante este año, mientras que el 81 por ciento proyecta mejorar sus márgenes. Para lograrlo, las compañías ya no hablan únicamente de expansión comercial: concentran sus inversiones en tecnología, personalización, inteligencia artificial y mejoras en la experiencia que ofrecen dentro de los puntos de venta.
El informe también muestra que el 67 por ciento de los retailers planea incorporar herramientas de personalización impulsadas por inteligencia artificial durante 2026, mientras que una proporción similar prevé comenzar a utilizar agentes de IA capaces de automatizar tareas comerciales y de marketing. El objetivo es comprender mejor al consumidor y adaptar promociones, comunicaciones y servicios a cada perfil de cliente.
Asimismo, un reciente relevamiento sobre estrategias de retail para 2026 concluye que, una vez resueltos aspectos como precio, disponibilidad de productos y velocidad de entrega a través de los canales digitales, la verdadera diferenciación vuelve a producirse dentro de la tienda física. Los consumidores valoran cada vez más espacios cómodos, atención personalizada, áreas para permanecer, gastronomía, ambientación y propuestas capaces de generar una experiencia que justifique la visita.
Para Cristian Leiva, CEO de Cuatro Pasos, los operadores advierten que el crecimiento de las tiendas de conveniencia obliga a pensar el local como un espacio de permanencia y no solamente como un punto de venta. “Los detalles cuentan mucho y hacen que el cliente elija un lugar y permanezca en él, quiera volver y consuma“, indicó.
En ese proceso, la cartelería digital ocupa un lugar cada vez más importante. En diálogo con Surtidores, el ejecutivo explicó que muchos estacioneros comenzaron a reemplazar televisores convencionales por pantallas profesionales que permiten administrar contenidos a distancia, ofrecer mayor brillo y eliminar reflejos que dificultan la lectura de promociones.
A eso se suma el crecimiento de pantallas en vidrieras para captar clientes desde la calle, etiquetas electrónicas para modificar precios de forma instantánea y sistemas de audio pensados no sólo para musicalizar el ambiente, sino también para comunicar promociones y mantener una identidad sonora homogénea en toda la tienda.
La evolución alcanza incluso a nuevos formatos comerciales. Leiva señaló que crece el interés por incorporar kioscos de autocompra para agilizar pedidos en tiendas de mayor tamaño y mencionó proyectos que buscan integrar espacios de coworking dentro de Estaciones de Servicio, ampliando los motivos por los cuales un cliente decide permanecer en el establecimiento.
“Hay mucha competencia y los márgenes son cada vez más bajos. La manera en que uno logre captar la atención del cliente, hacerlo ingresar a su espacio y brindarle una experiencia de confort y de servicio que haga que permanezca o que vuelva es en la que va a ganar la carrera“, concluyó el ejecutivo.
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