Las estaciones YPF incorporan tecnología inclusiva para mejorar la experiencia de miles de usuarios

YPF dio un nuevo paso en su estrategia de transformación digital con foco en la inclusión. Desde este mes, la app Háblalo —una herramienta desarrollada para facilitar la comunicación de personas con discapacidad auditiva, dificultades del habla u otras barreras comunicacionales— ya está integrada al ecosistema de atención de las Estaciones de Servicio de la compañía. Esta alianza, impulsada por el equipo de YPF Digital, permite que la experiencia de uso sea más simple, autónoma y accesible en cada interacción.

La implementación se materializa a través de códigos QR especialmente diseñados para los distintos servicios: carga de combustibles, tiendas Full y Boxes. Al escanearlos, los usuarios acceden de manera inmediata a una versión personalizada de Háblalo, adaptada para guiar el proceso que estén realizando. Esto habilita un canal de comunicación directo y efectivo entre el cliente y el personal, eliminando barreras y potenciando la autonomía.

La app de YPF ya mueve 6 millones de pagos mensuales

Mauro Cercos, gerente general de YPF Digital, explicó cómo la compañía desarrolla un modelo de negocios que genera valor en toda la cadena y redefine la experiencia del usuario.

Ver mas

La propuesta responde a una tendencia creciente: la accesibilidad digital como parte central de la experiencia del consumidor. En un sector donde la interacción rápida es clave, contar con herramientas que hagan más eficiente la comunicación representa un avance que impacta tanto en la calidad del servicio como en la inclusión social. “La tecnología no solo transforma, sino que conecta”, sostienen desde YPF Digital, remarcando que el objetivo de esta alianza es generar soluciones que tengan un impacto real en la vida cotidiana de las personas.

Háblalo, creada por el emprendedor Mateo Salvatto y su equipo, es una app que ya se utiliza en instituciones públicas, empresas y espacios de atención al público. Su llegada a la red de Estaciones de Servicio más grande del país marca un hito en la adopción de tecnologías inclusivas en el rubro energético, donde la digitalización viene ganando terreno pero aún existían desafíos vinculados a la atención personalizada.

La APP YPF ya vende de madrugada el mismo volumen de combustibles que en horario pico

Con precios diferenciados, descuentos exclusivos y nuevas modalidades de autodespacho, cada vez más conductores eligen la noche para cargar, marcando una nueva tendencia de consumo en las Estaciones de Servicio.

Ver mas

En las estaciones, el sistema permitirá que cualquier persona con barreras en la comunicación pueda indicar qué tipo de combustible necesita, solicitar productos en Full o explicar qué servicio requiere en Boxes sin depender de intermediarios. Además, facilita al personal una comprensión más precisa de cada demanda, reduciendo posibles errores y agilizando el proceso.

La iniciativa también busca sensibilizar al sector sobre la importancia de construir experiencias accesibles desde el diseño. La integración con Háblalo es solo un primer paso en una agenda más amplia que YPF Digital está desarrollando para mejorar la experiencia del usuario mediante soluciones tecnológicas que contemplen diversidad, autonomía y eficiencia operativa.