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Lunes, 24 de agosto 2026
“De cliente a dueño”
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En exclusiva, Mauro Cercós, gerente general de YPF Digital, reveló los primeros resultados y anticipó hacia dónde evoluciona la plataforma.
Cinco acciones. Ese es, por ahora, uno de los números que más entusiasma puertas adentro de YPF. No por su volumen, sino por lo que representa: a pocos días de habilitar la Compra de Acciones desde App YPF, la media de adquisición se ubicó ahí, una señal de que la herramienta está llegando a ese usuario minorista inicial que quizás nunca antes había dado el paso de invertir.
Los primeros números refuerzan esa lectura. En apenas cuatro días se adquirieron más de 84.000 acciones, más de 17.000 usuarios gestionaron su alta y casi 4.000 concretaron compras. Para Mauro Cercós, gerente general de YPF Digital, detrás de esas cifras aparece una transformación mucho más profunda: la posibilidad de que una persona que hasta ayer se relacionaba con YPF como cliente pueda empezar a hacerlo también como accionista.
¿Hasta dónde pueden llegar los servicios financieros dentro de App YPF? ¿Qué gana una Estación de Servicio cuando el vínculo con el cliente continúa después de la carga y qué nuevos desarrollos empezarán a verse en la experiencia cotidiana? En esta entrevista exclusiva con Surtidores, Cercós comparte los primeros resultados del lanzamiento, reconoce dónde todavía existen deudas en el uso de los datos y adelanta una serie de funcionalidades en desarrollo, con una definición que atraviesa toda la conversación: después de años de sumar herramientas, ahora el gran desafío es integrarlas.
A pocos días del lanzamiento, ¿qué resultados está dejando la compra de acciones desde App YPF y qué perfil de usuario está accediendo a la herramienta?
Este lanzamiento es parte de un recorrido que venimos construyendo hace tiempo. App YPF nació asociada al pago y la fidelización en nuestras Estaciones de Servicio, y progresivamente fuimos incorporando nuevas capacidades alrededor de nuestros usuarios: Dinero en Cuenta, remuneración de saldos, pago de servicios y ahora la posibilidad de invertir.
La compra y venta de acciones tiene una particularidad: puede cambiar la relación del cliente con la compañía. Un usuario que históricamente podía elegir YPF, cargar combustible, pagar o acceder a beneficios, hoy también puede convertirse en accionista de YPF desde la misma aplicación que utiliza habitualmente. Pasar de cliente a dueño es un cambio sustancial de relacionamiento y fidelidad.
La recepción fue muy positiva, especialmente porque estamos acercando una herramienta que tradicionalmente estaba asociada a plataformas especializadas a un entorno cotidiano, conocido y simple para nuestros usuarios. Contribuimos a derribar barreras. En tan solo 4 días se adquirieron más de 84.000 acciones y más de 17.000 usuarios gestionaron su alta y casi 4000 realizaron compras.
O sea que una persona que nunca invirtió ¿puede empezar desde cero y completar todo el proceso desde App YPF?
Sí. Y para nosotros ese es uno de los aspectos más relevantes del proyecto. No pensamos esta funcionalidad exclusivamente para alguien que ya invierte, sino también para quien nunca lo hizo. Y nuestros primeros indicadores muestran que lo estamos haciendo, la media de compra es 5 acciones, eso significa que estamos llegando al “usuario minorista inicial”.
Buscamos reducir las barreras de entrada y eso se logra si el proceso es simple y seguro, y esto se testea únicamente cuando la funcionalidad está disponible. Tratamos de eliminar complejidad, utilizar un lenguaje accesible y construir una experiencia guiada, sin perder los estándares y requisitos propios de una operación de inversión.
La innovación no es solamente incorporar la posibilidad de comprar una acción; es lograr que una persona que nunca invirtió pueda entender el proceso y acceder a una nueva herramienta financiera desde una plataforma que ya conoce.
¿Cómo diseñaron la experiencia para que alguien que nunca compró una acción pueda entender qué está haciendo?
Nuestro objetivo no es construir una plataforma financiera. Nuestra visión es que App YPF sea la plataforma digital que lidere la movilidad en Argentina.
Los servicios financieros son una capa muy importante para alcanzar esa visión, porque el pago atraviesa prácticamente todas las experiencias de movilidad. Pero no es nuestro destino final hoy.
Queremos acompañar al usuario antes, durante y después de una carga de combustible, resolviendo cada vez más necesidades alrededor de su movilidad y de su relación cotidiana con YPF.
Por eso hablamos de la evolución de canal a plataforma. La aplicación nació resolviendo principalmente una transacción; hoy buscamos construir un ecosistema de servicios cada vez más amplio, integrado y personalizado.
¿Qué lugar imaginan que van a tener los servicios financieros dentro de App YPF en los próximos años?
Van a tener un lugar relevante porque nos permiten mejorar la experiencia y, al mismo tiempo, generar eficiencia.
Dinero en Cuenta, la remuneración de saldos, las inversiones o la tarjeta prepaga amplían la utilidad de la aplicación y permiten que el vínculo con el usuario no empiece y termine cuando carga combustible, sino que se prolongue pero con la lógica puesta en que la tecnología y los servicios financieros son medios para resolver mejor necesidades concretas del usuario, no un fin en sí mismos, y nuestro foco es la carga de combustible, las compras en Full, nuestros servicios en Boxes, aportar a la eficiencia operativa, el conocimiento y mejora de experiencia del usuarios.
Si el cliente empieza a utilizar App YPF para muchas otras cosas además de cargar combustible, ¿qué gana una Estación de Servicio cuando ese vínculo con el usuario continúa también fuera del momento de carga?
Mucho. Una de las principales oportunidades de la digitalización es justamente extender la relación con el cliente más allá de los minutos que permanece físicamente en una Estación de Servicio.
La red es el activo diferencial más importante que tiene APP YPF, y nuestra visión es complementarlo desde lo digital. La aplicación busca potenciar a la Estación de Servicio, pero la Estación, la red y la excelencia operativa es la que da escala, capilaridad y el caso de uso concreto.
Si conseguimos que un usuario interactúe con App YPF todos los días, podemos conocerlo mejor, generar mayor recurrencia, personalizar beneficios y construir nuevos motivos para que vuelva a elegir nuestra red. Pero también podemos eficientizar la operación, por ejemplo cuando un cliente paga con Dinero en Cuenta desde APP YPF eliminamos comisiones e intermediaciones y eso es rentabilidad adicional.
Ese vínculo también genera cada vez más información sobre el usuario. ¿Cómo pueden utilizar esos datos para mejorar su experiencia cuando llega a una Estación de Servicio?
Los datos son uno de los principales activos que genera esa integración entre el mundo físico y el digital.
Nos permiten empezar a dejar atrás una lógica en la que todos los clientes reciben prácticamente la misma propuesta y avanzar hacia experiencias cada vez más personalizadas.
Podemos comprender frecuencia, preferencias, hábitos de consumo, formas de pago o momentos de uso y, a partir de eso, construir mejores experiencias y propuestas más relevantes.
La oportunidad es utilizar tecnología, datos e IA para generar contexto. Pero creo que en este punto todavía estamos más atrasados de lo que deberíamos, tenemos que ser capaces de construir puentes de información más fluidos. La digitalización ya sucedió, ahora tenemos que sociabilizar, aún más, para entender y anticipar al usuario.
Y para cerrar: después de todos estos lanzamientos, ¿cuál es ahora el principal desafío de App YPF y qué novedades va a empezar a notar el cliente en las Estaciones de Servicio?
No pensamos en todo el tiempo introducir cambios, sino en la complementariedad. Durante el último tiempo dimos pasos muy significativos, ahora hay que fortalecer la experiencia cada vez más simple, integrada y personalizada.
Nuestro Dinero en Cuenta se multiplicó por 3 desde la activación de Remuneración de Saldo; Compra de Acciones está superando nuestras expectativas de salida, Autodespacho, Precio Diferencial Nocturno, Beneficios Segmentados, etc. El ecosistema de desarrollo evolucionó mucho, nuestro desafío es la integración.
Por supuesto que tenemos desarrollos próximos como la tarjeta prepaga, pago por contacto, lectura interoperable de QR, potenciar las Compras Anticipadas en Full… en todo eso estamos trabajando. Buscaremos que el mundo físico y digital estén cada vez más integrados, que la tecnología elimine fricción, agregue datos y entendimiento.
En definitiva, no estamos focalizados en construir cada vez más funcionalidades, sino en construir la plataforma de movilidad que conecte cada vez mejor a YPF, su red y sus clientes.
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