Explican cómo la evolución de los hábitos de consumo está redefiniendo el modelo económico de las Estaciones de Servicio

El negocio de las Estaciones de Servicio atraviesa un cambio profundo, impulsado por la evolución de las preferencias de los consumidores. Así lo explicó Jorge Toledano, vicepresidente de Tole Publicidad, al remarcar que el sector debe repensarse bajo un paradigma más moderno y centrado en la experiencia.

“Hoy podemos mostrar cómo hacemos para lograr una Estación de Servicio más moderna, más disruptiva y que nos permita pensar en el futuro de nuestro negocio”, afirmó.

En diálogo con surtidores.com.ar, el directivo señaló que la transformación ya está en marcha y que no se trata solo de una cuestión de imagen, sino de adaptación real al comportamiento de los usuarios.

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Ejemplificó la evolución con la diferencia entre los antiguos kioscos con carteles promocionales y las actuales heladeras que ofrecen a toda hora productos de conveniencia como snacks, galletitas o bebidas desde la playa.

Este cambio se apoya en un concepto clave: el consumidor actual busca soluciones inmediatas y experiencias completas. En ese sentido, Toledano advirtió que los operadores deben reconocer que se encuentran en un pleno proceso de transformación, en el que la rentabilidad no dependerá únicamente de los litros de combustible expendidos, sino también del tiempo y los servicios que el cliente valore en su estadía.

“Es el comienzo de un cambio en la mentalidad del consumidor, pero obviamente el operador tiene que darse cuenta y hacer algo para aprovecharlo”, expresó.

La compañía desarrolla innovaciones bajo el lema “el futuro no es mañana, es ahora”, con proyectos que integran digitalización y automatización. Entre ellos se destacan las heladeras inteligentes que permiten facturación automática y dispositivos diseñados para ofrecer servicios diferenciados, como equipos de calentamiento de mamaderas, pensados para familias que demandan mayor comodidad en su paso por la Estación de Servicio.

Estos desarrollos reflejan la búsqueda de nuevas fuentes de fidelización, en un contexto en el que la conveniencia y la experiencia del cliente ganan protagonismo frente al esquema tradicional de expendio de combustibles.

Si bien la transición hacia la electromovilidad es aún incipiente, Toledano advirtió que también obligará a repensar la lógica del negocio. Señaló que, al requerir mayor tiempo de estadía, los autos eléctricos pueden abrir oportunidades para incrementar ingresos a través de las tiendas y servicios complementarios.

“La rentabilidad de la Estación de Servicio pasará a depender más de los momentos de consumo que de los litros expendidos”, concluyó.