Las redes sociales son una excelente herramienta para transmitir los valores de una marca. Así lo entienden en AXION energy, la primera petrolera en armar su canal en TikTok para llegar a un público joven a través de videos cortos.

En este contexto, hace unos días circula un video donde un playero recomienda cuál es la mejor opción de fluidos para usar en el sapito del auto. Este se hizo viral en la plataforma, obteniendo gran interacción entre los usuarios.

Además de captar más de un millón cien mil visualizaciones, logró que 3500 seguidores guardaran el contenido en sus bibliotecas personales. Este es uno de los comportamientos más esperados por los community managers, ya que una producción que pudo haber sido instantánea y pasajera, se convirtió en una propuesta de valor.

Este caso en particular, se trata de un videotip pensado por el equipo de comunicación de AXION energy como parte de una campaña de consejos y sugerencias para el cuidado del vehículo.

La petrolera focaliza sus acciones de mejora pensando en lo que el cliente necesita  o como quiere que sea su estadía a la hora de pasar por una Estación de Servicio. Es un ejemplo que les funcionó en su estrategia y que puede ser tomado por otros para incluirlas en sus planes de social media.

¿Qué quiere reflejar la empresa? “Lo más valorado para nosotros es la atención y en relación a esto, buscamos contar con personas que generen diferencia. Creemos que es importante capacitar a nuestros colaboradores en áreas técnicas  como así también impulsarlos a desarrollar habilidades blandas”, indicaron desde el área de comunicación.

Para ello, los vendedores cuentan con un plan de formación integral en habilidades y conocimientos, tanto de forma presencial como online, conformado por temas como: seguridad, servicio al cliente, combustibles, lubricantes, medios de pago, oportunidades de venta, asistencia al cliente y fidelidad.

“El resultado es que toda la experiencia del cliente desde que entra a la estación hasta que se retira sea premium, de calidad y decida volver a visitarnos”, concluyeron.

En este sentido, la marca utiliza sus redes sociales para complementar la atención al cliente. Adaptó una situación de la realidad a un contenido para su plataforma virtual, promoviendo la fidelización y la cercanía.