DAPSA es una de las petroleras que está ganando mayor dinamismo en el mercado argentino. Hasta el momento cuenta con cerca de 50 Estaciones de Servicios embanderadas y la estrategia de la empresa es cerrar el 2020 con más de 150 en 17 provincias.

Asimismo, está renovando permanentemente su propia marca de franquicia de Tiendas de Conveniencia, denominado Stop&Go. Para hablar sobre el plan de DAPSA enfocado a este segmento del mercado, surtidores.com.ar entrevistó a Marcelo Miani, Gerente de Márketing de la petrolera.

¿Sobre qué tendencias está trabajando DAPSA para el año que viene respecto a Tiendas de Conveniencia?

Buscamos replicar modelos conocidos y exitosos en la industria para nuestras tiendas, adaptándonos al entorno de cada estación, atendiendo a cada misión de compra. Esto es saber determinar los hábitos de consumo del cliente en ese punto de venta para poder ofrecerle lo que está buscando en términos de:

• Servicio al cliente
• Surtido acorde
• Comodidades en la tienda
• Buenos precios y promociones

¿Qué busca hoy un cliente o qué expectativas tiene sobre el Stop&Go?

Depende mucho de la localización, tamaño, si es de ruta o de ciudad. Una gran ventaja con Stop&Go es la flexibilidad que tenemos tanto en el diseño como en los productos a comercializar, la comida elaborada que es tan característica del interior de Argentina y lo regionales son cosas que no pueden faltar.

En Argentina, el modelo validado es ser un lugar de encuentro, donde también pueda satisfacer compras de impulso y un pequeño surtido de compras de conveniencia.

El tamaño y ubicación de la tienda afectara el surtido y los servicios que se ofrecerán al cliente. Es muy diferente una tienda urbana donde el cliente puede llegar incluso caminando, a una tienda de carretera turística, donde el usuario para, compra y sigue, o carretera profesional, donde el transportista aprovecha la Tienda de Conveniencia para hacer su descanso, conectarse y comer.

¿Están analizando formalizar convenios con empresas de alimentos para ampliar la oferta de productos?

Entendemos que es la clave para el modelo exitoso de la franquicia Stop&Go. Buscamos que nuestros Operadores accedan a buenos acuerdos negociados con las principales industrias (Arcor, Pepsico, Bimbo, Pepsi, Morixe, etc.) para poder tener: mejor rentabilidad y mayores descuentos; acceder al calendario promocional; seguir las tendencias y altas de producto; y capacitación.

Vemos a los proveedores como un apoyo clave para asesorarnos y ofrecer el mejor producto a nuestros clientes.

¿Qué porcentaje de ganancia representa aproximadamente las Tiendas de Conveniencia para las Estaciones de Servicio?

Depende de diversos factores, pero una tienda con bajos costos de operación y con un buen servicio al cliente puede llegar en casos a representar 30 o 40 por ciento de la utilidad.

Estamos en un momento donde los márgenes de combustibles serán cada vez más acotados y es clave atender la unidad de negocio de las tiendas de conveniencia para:

• Mejorar la rentabilidad
• Mejorar la experiencia de compra del cliente. Sensación de “one stop shopping”.

En definitiva la tienda es el elemento que permite fidelizar al cliente. Es un rasgo diferenciador.

A partir de nuevas estrategias, ¿en cuánto apuntan que pueda mejorar la rentabilidad a partir de las tiendas de conveniencia Stop&Go?

Las nuevas estrategias están relacionadas siempre con ayudar a mejorar la rentabilidad de nuestros asociados, atendiendo a la experiencia del cliente, y por supuesto generar mayor frecuencia de clientes a la estación.

En Stop&Go tenemos calendario promocional anual, capacitaciones in situ apoyados en nuestros principales proveedores para mejorar la experiencia de compra y lograr en el futuro desarrollar un programa de puntos que nos permita fidelizar al cliente.

La estrategia y como foco de diferenciación es también acercar la tienda a la playa de combustibles, para que nuestro cliente aproveche los 6 minutos que está detenido con el auto y acceda a promociones y productos.