AXION energy lanza “Cliente Virtual” para entrenar a sus equipos y mejorar la atención

La competencia por ofrecer una experiencia superior en playa ya no pasa solo por renovar infraestructura o sumar servicios: hoy el diferencial está en cómo se vinculan los equipos con cada persona que llega al surtidor.

Bajo esa premisa, AXION energy presentó “Cliente Virtual”, una herramienta de entrenamiento con Inteligencia Artificial, diseñada para mejorar la calidad de atención de manera directa, medible y personalizada.

Cómo AXION energy convirtió la opinión del cliente en su mayor activo competitivo

Con un promedio de 4,52 sobre 5 en Google y el 72 por ciento de las reseñas con 5 estrellas, la compañía despliega una estrategia digital activa y técnica que combina incentivos, respuesta masiva y análisis interno a través del sistema ERA para consolidar su liderazgo online.

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La solución permite que los colaboradores practiquen situaciones reales a través de simulaciones que recrean distintos perfiles de consumidores, necesidades concretas y escenarios típicos de una Estación de Servicio.

Desde clientes apurados o indecisos, hasta quienes buscan recomendaciones, sugerencias o asistencia especial: la IA emula comportamientos y reacciones, ofreciendo un entrenamiento mucho más cercano a la realidad que los métodos tradicionales.

El sistema no solo “actúa” como un cliente, sino que también evalúa y devuelve feedback inmediato, señalando qué aspectos de la comunicación, la escucha activa o la actitud pueden mejorar.

De esta forma, cada operador puede ajustar su desempeño en tiempo real, ganar seguridad y fortalecer habilidades interpersonales que impactan directamente en la fidelización y en el negocio.

AXION energy acelera la expansión de su red Spot fuera de las Estaciones de Servicio

La apertura de Spot to go Alem, frente a la estación de Retiro, marcó un antes y un después en la estrategia de la compañía: demostrar que su propuesta gastronómica premium es rentable y sostenible por sí misma. Este hito dio inicio a un plan de crecimiento que buscará instalar el modelo en puntos estratégicos del país.

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“Sabemos que la diferencia no está solo en lo que ofrecemos, sino en cómo logramos conectar con cada persona”, comentó Natalia Espasandin, líder de Capacitación Comercial de AXION energy, y explicó, en diálogo con Surtidores, que combinaron tecnología y sensibilidad humana para que los equipos “se sientan más preparados, más seguros y más conectados con quienes nos eligen todos los días”.

El “Cliente Virtual” opera dentro de AXION Campus, la plataforma de formación de la compañía, y funciona como un simulador 24/7 adaptable a cualquier estilo de cliente. El sistema analiza las respuestas, identifica puntos fuertes y oportunidades de mejora y entrega devoluciones personalizadas que aceleran el aprendizaje de cada colaborador.

Con esta incorporación, AXION energy vuelve a marcar posición en materia de innovación y formación. La compañía apuesta a un modelo donde la tecnología potencia el factor humano, permitiendo que la atención sea más cercana, empática y efectiva.