Ante la falta de personal, las estaciones buscan ganar tiempo con la tecnología

Conseguir personal, capacitarlo y lograr que se quede es una preocupación que se repite entre los dueños de Estaciones de Servicio. Cada incorporación exige tiempo y acompañamiento, mientras la operación sigue su ritmo: hay vehículos esperando, proveedores que atender y cuentas por cerrar. En ese escenario, revisar cómo se distribuye el trabajo puede ayudar a aliviar la carga del equipo.

Parte de esa jornada se va en pequeñas tareas que, por separado, parecen llevar apenas unos minutos. Un playero llama a administración para saber si ingresó una transferencia. Alguien deja lo que estaba haciendo, entra al homebanking y busca el movimiento. Si el pago no tiene una referencia, empieza otra consulta para identificar al cliente y registrar la operación.

Transferencias inteligentes para Estaciones de Servicio: La propuesta de Cucuru despertó gran interés entre los operadores

Identificar clientes, verificar acreditaciones y registrar pagos demanda horas de administración. Una herramienta presentada al sector propone automatizar parte de esas tareas y dar autonomía al personal de playa para confirmar cobros.

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La secuencia puede repetirse varias veces por turno. A fin del día, además, quedan los extractos por revisar, las planillas por cruzar y los cobros por imputar a las cuentas corrientes. Son actividades necesarias para mantener el orden, pero su ejecución manual ocupa horas que podrían destinarse a atender al público, seguir las ventas o resolver diferencias que requieren una revisión más detallada.

Sobre ese punto trabajan las herramientas de automatización de cobros como Cucuru. La propuesta consiste en reducir las búsquedas y verificaciones repetitivas para que el personal tenga la información disponible cuando la necesita.

“Hablamos con estaciones donde una persona dedicaba media jornada a conciliar transferencias. Esa persona hoy hace otra cosa. Con la falta de personal que hay, cada hora que se libera vale doble”, explica Marcos López, cofundador y gerente comercial de Cucuru en diálogo con Surtidores.

Según detalla la empresa, la plataforma permite asignar un alias propio a cada cliente. Cuando ingresa una transferencia, el sistema identifica el origen del pago y facilita su registro en la cuenta correspondiente. La confirmación puede consultarse en playa y la información integrarse con sistemas de gestión como DEBO o Calden Oil, de acuerdo con la configuración utilizada.

Para el playero, el cambio se refleja en una situación cotidiana: contar con la confirmación del cobro sin tener que llamar a la oficina. Para administración, implica reducir el trabajo de buscar movimientos y relacionarlos con cada cliente. La intervención del equipo puede concentrarse así en los casos que presentan diferencias o necesitan seguimiento.

El beneficio también alcanza a quienes recién se incorporan. Un procedimiento de cobro claro, con una confirmación visible, reduce la dependencia de consultas a compañeros con más experiencia. La capacitación sigue siendo necesaria, aunque puede enfocarse mejor en la atención, la seguridad y las particularidades de la operación.

Antes de incorporar una herramienta, conviene conocer cuánto tiempo demanda hoy ese circuito. Registrar durante algunos días las consultas desde playa, las verificaciones bancarias y las horas de conciliación permite dimensionar el problema. Además ayuda a detectar si las demoras se concentran en determinados turnos o en los pagos de clientes con cuenta corriente.

Cucuru: la transferencia bancaria automatizada se suma como medio de pago electrónico en las Estaciones de Servicio

La transferencia bancaria automatizada se suma como medio de pago electrónico en las Estaciones de Servicio. Cucuru desarrolló una plataforma que identifica y concilia los pagos en tiempo real, elimina controles manuales y reduce los costos de las operaciones.

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Con esa información, el estacionero puede definir por dónde empezar y evaluar luego si el cambio redujo consultas, errores y tareas pendientes. El ahorro debe verse en la rutina: menos interrupciones en la oficina, respuestas más rápidas en el surtidor y mayor disponibilidad para atender el negocio.

Cuando cuesta completar los equipos, recuperar esas horas adquiere un valor concreto. Una transferencia identificada y registrada automáticamente permite que el personal continúe con su trabajo y que el cliente reciba una atención más ágil.