DAPSA busca fortalecer su red con mayor profesionalización y nuevas propuestas para los operadores

La elección de una parada empieza antes de llegar al surtidor. Para quien lleva varias horas en la ruta, un baño cuidado, la posibilidad de utilizar un vestuario o una compra rápida pueden definir dónde detenerse. DAPSA quiere construir sobre esas necesidades una relación más habitual con los conductores: que su bandera se convierta en un destino buscado y que la experiencia de cada visita les dé motivos para regresar.

Para avanzar en esa dirección, la compañía trabaja en una mayor profesionalización de la red, con herramientas para los operadores y propuestas que abarcan las tiendas, la atención y los servicios complementarios. El desafío consiste en dar coherencia a ese desarrollo sin perder la capacidad de responder a públicos y ubicaciones diferentes.

Así lo planteó Jonathan Kleiner, gerente de Marketing de DAPSA, durante su participación en “Más que Combustibles”, el ciclo de entrevistas de Surtidores. El ejecutivo describió una transformación que busca profundizar el trabajo sobre las Estaciones de Servicio y generar valor para quienes las gestionan y para sus clientes.

DAPSA presentó su nueva imagen y un plan integral para desarrollar su red

Durante Rumbo DAPSA 2027, la compañía compartió con sus operadores una agenda que integra mejora de la gestión, renovación de marca y herramientas de fidelización.

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En ese recorrido, la compañía encuentra un punto de apoyo en la relación con los estacioneros. Según explicó, el contacto cotidiano permite conocer las demandas del negocio y reconocer prácticas que podrían trasladarse a otros establecimientos. Hay operadores que desarrollaron tiendas y pequeños autoservicios a partir de una lectura precisa de su clientela, y que ahora solicitan mejoras o criterios comunes para seguir creciendo.

Ese conocimiento resulta decisivo cuando una iniciativa debe pasar del diseño a la operación. “Nosotros podemos tener el mejor plan hecho en un escritorio y si no logramos que cada uno de nuestros operadores lo traslade, todo lo que nosotros creamos en el papel, el usuario final no lo percibe”, advirtió.

Por eso, la estandarización que proyecta DAPSA contempla las condiciones de cada boca. La marca pretende establecer una orientación compartida, aunque su aplicación deberá considerar el entorno comercial, el perfil de la demanda y las características del operador. La cercanía y la agilidad aparecen como atributos que la empresa procura preservar mientras incorpora mayor profesionalización.

Las tiendas ocupan un lugar relevante dentro de ese proceso. Además de aportar rentabilidad al estacionero, pueden atraer público y ampliar los motivos de visita. Kleiner señaló que existe margen para desarrollar estos espacios y que la compañía elabora un plan basado en una experiencia sencilla para el consumidor.

Al explicar ese criterio, mencionó como ejemplo una oferta clara de cinco o seis productos o ítems que facilite la compra. La referencia ilustra la búsqueda de simplicidad, aunque durante la entrevista no precisó un surtido definido, un formato único ni fechas de implementación.

El desarrollo de las tiendas convive, a su vez, con las necesidades de la playa y de los servicios asociados al viaje. Por la presencia de DAPSA en rutas, los transportistas y usuarios profesionales tienen especial relevancia. Para ese segmento, disponer de baños, vestuarios y otras comodidades forma parte de la utilidad del establecimiento y exige una mirada más amplia que la venta de combustible.

La gestión interna también ofrece señales sobre la calidad del servicio. Al recorrer una estación, Kleiner presta atención primero a la oficina del operador, luego al vestuario del personal y después a la playa. Desde su perspectiva, la coherencia entre esos espacios permite observar cómo se organiza el negocio y cómo se trasladan los criterios de trabajo a la atención cotidiana.

Mientras acompaña ese desarrollo, la compañía busca conocer con mayor profundidad al consumidor final. Actualmente se apoya en información de los operadores, el desempeño comercial y el contacto de la fuerza de ventas. De esos intercambios surgen, según el entrevistado, valoraciones vinculadas con la confianza, la cercanía, la disponibilidad y la calidad de los productos.

Las promociones y otras dinámicas comerciales comenzaron a sumar información directa de los usuarios, aunque los resultados todavía son incipientes. Kleiner reconoció que queda camino por recorrer para consolidar ese conocimiento y construir una comunicación de ida y vuelta que permita ajustar las iniciativas.

Dentro de esa tarea, identificó dos exigencias del cliente argentino: tiempo y simplicidad. El precio y el producto intervienen en la elección, pero también pesan la atención, las promociones, la cobertura y las instalaciones. La tecnología puede facilitar esa experiencia y mejorar la productividad, siempre que encuentre respaldo en los equipos. “La tecnología no tiene que reemplazar la calidad humana, sino tiene que acompañarla y potenciarla”, resumió.

DAPSA lanzó su Círculo de Excelencia y premió a ocho operadores de su red

La compañía reunió en la Patagonia a los estacioneros más destacados. El reconocimiento valora la gestión del negocio, el servicio y la capacidad de adaptación, además de los resultados comerciales. El programa continuará en 2027.

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QUÉ IMPLICA EL ACUERDO CON CHEVRON

El acuerdo entre DAPSA y Chevron, informado en enero de 2026, se orienta a expandir el modelo comercial de la compañía hacia mercados vecinos, con integración en abastecimiento, logística y comercialización de combustibles. La posibilidad de una identidad de marca unificada para las estaciones que se desarrollen en la región abrió interrogantes sobre su alcance.

“No hay que confundir esta estrategia de integración con un cambio automático en nuestra red local, no es el foco y no es el punto central del acuerdo”, aclaró Kleiner y añadió que la red argentina continúa operando con su propuesta comercial y combustibles de origen local. También señaló que la compañía trabaja en su identidad manteniendo los valores y la marca construidos durante los últimos años.

La aspiración que atraviesa el desarrollo de DAPSA es convertir la confianza de quienes ya conocen sus estaciones en un atributo reconocible para más conductores. Para el operador, ese objetivo se juega en decisiones concretas: cómo organiza el servicio, qué necesidades resuelve y de qué manera aprovecha el conocimiento de su público.

La entrevista completa profundiza estos planes y en el papel de los estacioneros dentro de la estrategia de la compañía. Forma parte de “Más que Combustibles”, el ciclo audiovisual de Surtidores que reúne conversaciones con representantes de las principales petroleras que operan en Argentina para explorar qué significa pertenecer a una red y cómo se construye su identidad en la actividad cotidiana.