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Miércoles, 10 de junio 2026
Experiencia del Cliente
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Con capacitaciones técnicas, formación en experiencia de cliente y nuevos contenidos sobre vehículos híbridos, la compañía continúa profesionalizando el rol de quienes atienden en Boxes.
YPF no sólo se preocupa por la Estación de Servicio del futuro, también está trabajando en los expertos que brindarán la atención en ellas con un modelo de capacitación integral. Tal es el caso de los lubriexpertos de la Red Boxes.
Ya son más de 430 unidades de negocio en funcionamiento que siguen estos programas de formación estructurados y de entrenamiento continuo, desarrollados por el equipo de la Gerencia de Experiencia del Cliente y Entrenamiento de la Red, con el objetivo de profesionalizar en trabajo y potenciar el impacto en la operación diaria.
Uno de los ejes del modelo es ampliar la mirada. No alcanza con saber hacer: también hay que saber explicar, recomendar y generar confianza. En esa línea, desde hace dos años se impulsan actividades regionales de Experiencia de Cliente (PEC), que trabajan sobre el vínculo con el usuario.
La propuesta busca transformar una práctica tradicional en una experiencia más clara, más transparente y valiosa para el cliente. Porque en definitiva, lo que está en juego no es solo un servicio, sino la decisión de volver.
A la par, el desafío técnico sigue creciendo. La incorporación de vehículos híbridos y sistemas electrónicos más complejos obliga a actualizar conocimientos de forma permanente. En ese sentido, YPF ya trabaja en nuevos contenidos enfocados en escáneres avanzados, diagnóstico electrónico y seguridad en sistemas de alta tensión, acompañando la evolución del parque automotor.
Uno de los diferenciales del modelo es llevar la capacitación a la operación, que no se quede en el aula. En diálogo con Surtidores, desde la Gerencia de Experiencia del Cliente y Entrenamiento de la Red, afirmaron: “Cuando el lubriexperto puede combinar lo técnico con una recomendación clara, eso se nota enseguida: el cliente confía más y la estación mejora sus resultados”.
La propuesta de aprendizaje alcanza a operadores, jefes de estación, mandos medios, vendedores de playa y especialistas de Boxes, integrando a toda la operación en una lógica común.
Según indicaron desde la compañía, el lubriexperto ya no es solo quien ejecuta un servicio, sino quien interpreta la necesidad, recomienda, genera confianza y aporta valor. Y ahí, la capacitación deja de ser un complemento para convertirse en una verdadera herramienta de negocio.
UNA PROPUESTA DE APRENDIZAJE QUE LLEGA A TODA LA RED
El modelo de capacitación se despliega en más de 430 Boxes en todo el país y combina distintos formatos, pensados para acompañar los tiempos reales de la operación.
Entre ellos, se encuentra el Programa de Ingresantes a Boxes, con 76 horas de formación inicial para asegurar una base técnica sólida. También se suma la alianza con la UTN, que permite desarrollar capacitación presencial con alcance nacional y respaldo académico.
A estos espacios se agregan los Streaming de Lubricantes, encuentros virtuales sincrónicos, breves y prácticos, pensados para compartir mejores prácticas comerciales y técnicas. Además, a través del Campus Comercial YPF, en su plataforma de aprendizaje se disponibilizan cursos en formato e-learning y masterclass que refuerzan habilidades clave para el negocio actual.
Dentro de estos contenidos, las formaciones en neuroventas y ventas conscientes empiezan a ocupar un lugar cada vez más central, porque ayudan a entender cómo decide el cliente y cómo aportar valor en interacciones muy breves, como las de la playa.
En esa misma línea, recientemente se dio un paso importante con la implementación de la primera Masterclass de Venta Consciente de Lubricantes, orientada tanto a vendedores de playa como a lubriexpertos.
La convocatoria reflejó el interés de la red: participaron 2.447 personas en doble turno, en una experiencia pensada para trabajar sobre situaciones concretas de venta.
Los contenidos estuvieron enfocados en situaciones reales del negocio -desde cómo entender mejor al cliente hasta cómo poner en valor el producto- y los resultados acompañaron: más del 95 por ciento de los participantes destacaron la claridad, los materiales y la calidad de la propuesta.
Como concluyeron desde la Gerencia de Experiencia del Cliente y Entrenamiento de la Red, trabajan cada día para mejorar la venta de lubricantes en el punto de servicio, logrando que más recomendaciones se concreten, a partir de especialistas mejor preparados, con una mirada más profesional y consciente de su impacto en el cliente.
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