De la intuición a los datos: así se gestiona hoy una Estaciones de Servicio eficiente

La incorporación de herramientas digitales en la operación de Estaciones de Servicio gana terreno como una vía concreta para mejorar el desempeño y la calidad de atención. Así lo sostiene Sabrina Bertolo, responsable de StoreHub, quien participó en un webinar junto a Surtidores y compartió las principales inquietudes que hoy atraviesan a los operadores.

“Lo más interesante fue la repetición de ciertas preguntas”, comenta. Entre ellas, aparecen dudas sobre los plazos para observar resultados, el impacto en la rutina diaria y la forma de aplicar estas soluciones sin alterar el funcionamiento habitual de la estación.

Gestionar con imágenes y datos en tiempo real ya muestra resultados concretos en las Estaciones de Servicio

En el último webinar de Surtidores se analizaron herramientas, casos reales y métricas que evidencian mejoras en operación y experiencia del cliente.

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Según Bertolo, la adopción de este tipo de tecnología no implica cambios abruptos ni procesos complejos. “No se trata de sustituir personas, sino de darles más herramientas para actuar de manera inmediata ante cada situación”, explica.

El punto de partida es la configuración de alertas en tiempo real. A través de cámaras ubicadas en sectores estratégicos, el sistema identifica eventos previamente definidos. Puede tratarse de demoras en la atención, incumplimientos operativos u otras situaciones que afectan el servicio.

Cuando ocurre alguno de estos eventos, la plataforma envía una notificación automática, por ejemplo vía Telegram, al equipo de la estación. De esta manera, el personal puede intervenir de forma inmediata, solucionar el inconveniente y registrar la tarea realizada. Incluso, si se desea, se puede completar un breve formulario para identificar el origen del problema.

Este mecanismo permite no solo actuar con rapidez, sino también generar información útil para mejorar la operación. “Cada incidencia deja un aprendizaje que luego se puede utilizar para evitar que vuelva a ocurrir”, señala Bertolo.

El siguiente paso es establecer objetivos concretos. La herramienta permite adaptar su funcionamiento a las metas de cada operador. Entre las más frecuentes se encuentran aumentar la cantidad de vehículos atendidos, elevar el rendimiento del personal y disminuir los tiempos de espera.

A partir de estos objetivos, el sistema realiza un seguimiento automático y genera informes periódicos con el nivel de cumplimiento en cada estación. Esto facilita la toma de decisiones basada en datos y no únicamente en percepciones.

Uno de los aspectos más valorados es que la implementación no interfiere con la actividad diaria. “Se integra de forma gradual y acompaña la dinámica de la estación”, afirma Bertolo.

La automatización cumple un rol central en este esquema. El bot de StoreHub procesa la información, monitorea los indicadores definidos y elabora reportes que llegan directamente a los responsables de cada punto de venta.

Estos informes permiten detectar desvíos, identificar oportunidades de mejora y comparar el desempeño entre distintas estaciones. “Contar con métricas claras genera una dinámica de superación constante en los equipos”, agrega.

En este sentido, la reducción de los tiempos de espera aparece como uno de los beneficios más visibles. Al mismo tiempo, una mayor eficiencia en el uso de los recursos contribuye a mejorar los resultados económicos sin necesidad de ampliar la estructura.

Estaciones de Servicio logran bajar 60 por ciento las demoras en surtidores y potenciar las ventas en la tienda

Un software que se instala sobre el sistema de seguridad existente permite detectar en tiempo real filas, demoras y oportunidades comerciales. En una estación con más de 300 autos diarios, las alertas por vehículos demorados se redujeron de 35 a 18 por día.

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En cuanto a los plazos, Bertolo asegura que los primeros avances pueden percibirse en pocas semanas. “Al inicio se trabaja sobre ajustes simples, pero con impacto directo. Luego se puede avanzar hacia una gestión más precisa y basada en información”, detalla.

Por último, invita a los operadores a conocer la herramienta en funcionamiento. “La mejor manera de comprender su utilidad es probarla en una estación. Por eso ofrecemos demos y pilotos para que cada operador pueda evaluarlo en su propia operación”, concluye.