De playeros a vendedores de playa: el perfil que hoy buscan las Estaciones de Servicio

La gestión de recursos humanos empieza a ganar un lugar cada vez más relevante en las Estaciones de Servicio. La tarea ya no se limita a cubrir vacantes operativas, sino que apunta a conformar equipos con habilidades comerciales y mayor orientación al cliente.

Así lo plantea Juan Pablo Stuto, consultor de MentorEESS, quien describe un fenómeno llamativo: hay más postulantes que en años anteriores, pero eso no simplifica la selección. Por el contrario, exige un análisis más preciso para detectar perfiles adecuados.

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“Hoy hay una gran cantidad de candidatos, pero eso no significa que sea más fácil encontrar talento. Es más difícil, porque hay que saber identificarlo”, explica. En ese sentido, advierte que acumular currículums no garantiza mejores resultados, sino que obliga a profesionalizar los procesos de búsqueda.

Según su mirada, uno de los principales errores es mantener criterios tradicionales al momento de contratar. “Si seguís buscando playeros, estás mirando mal el problema”, resume.

El planteo implica revisar el rol de cada puesto dentro de la estación. En playa, la función ya no se agota en el despacho de combustible: se requieren vendedores capaces de ofrecer productos, argumentar y mejorar el mix comercial. Cada interacción con el cliente se convierte en una oportunidad para generar valor.

Este enfoque también alcanza a otros espacios. En tiendas de conveniencia, la demanda se orienta a perfiles que combinen atención al público con conocimientos en manipulación de alimentos y habilidades de venta. En los Boxes, en tanto, se buscan perfiles técnico-comerciales, capaces de realizar tareas mecánicas y, al mismo tiempo, explicar y ofrecer servicios.

A la par, aparecen nuevas expectativas por parte de los trabajadores. “Hoy las personas no buscan solamente estabilidad. Buscan aprendizaje, crecimiento, buen clima laboral y líderes que los acompañen”, señala Stuto. En esa línea, advierte que muchos no proyectan permanecer durante años si no encuentran oportunidades de desarrollo.

Esto obliga a las empresas a revisar su propuesta como empleadoras. La pregunta, según el consultor, es directa: “¿Tu empresa está ofreciendo algo distinto para atraer ese talento que todos buscan?”.

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¿Qué perfiles está incorporando la compañía, cuáles son sus requisitos, dónde están las vacantes y cómo es el proceso para postularse?

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La respuesta no es sencilla. Incorporar perfiles con estas características no resulta fácil, pero tampoco alcanza con encontrarlos. El desafío consiste en desarrollarlos dentro de la organización.

En ese punto, la capacitación, el seguimiento y la definición de objetivos claros dejan de ser herramientas accesorias para convertirse en pilares de la gestión. A su vez, el reconocimiento adquiere un rol central para sostener el compromiso de los equipos. “Cuando encontrás buenos perfiles, hay algo que no podés negociar: cuidarlos”, enfatiza Stuto.