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Jueves, 29 de enero 2026
Ampliación de opciones para el usuario
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Con la puesta en marcha del sistema en Famaillá, Tucumán, la compañía llegó a las 100 bocas de expendio con autodespacho en todo el país. El avance consolida un modelo que combina tecnología, seguridad y libertad de elección para el cliente, y se integra al Plan 4x4 como eje de modernización operativa y mejora de la experiencia.
YPF alcanzó un nuevo hito en el proceso de modernización de su red de Estaciones de Servicio al llegar a las 100 bocas de expendio con sistema de autodespacho en todo el país. El logro se concretó con la puesta en funcionamiento de esta modalidad en la estación de Famaillá, en la provincia de Tucumán, y marca un punto de inflexión en la estrategia de transformación comercial y operativa de la compañía.
El despliegue del autodespacho forma parte de un plan de alcance federal que abarca estaciones distribuidas en casi todas las provincias argentinas. La única excepción la constituyen Buenos Aires, La Pampa y Jujuy, donde los marcos normativos vigentes aún impiden la implementación de este sistema. Más allá de esas limitaciones regulatorias, YPF logró consolidar una red homogénea, con procesos estandarizados y personal capacitado, que permite garantizar una operación consistente y segura en cada punto habilitado.
Desde la compañía destacan que el autodespacho no implica un reemplazo de la atención tradicional, sino una ampliación de opciones para el usuario. El cliente puede elegir cómo cargar combustible, combinando autonomía y rapidez con la posibilidad de recibir asistencia del personal de playa cuando lo necesite. En este nuevo esquema, los trabajadores cumplen un rol clave como facilitadores multicanal, acompañando la experiencia digital y asegurando que la operación se realice bajo criterios estrictos de seguridad.
“Alcanzar 100 estaciones con autodespacho es un hito concreto dentro de nuestro Plan 4×4. Marca el rumbo de la YPF que queremos: una compañía moderna, competitiva y enfocada en la experiencia del cliente. Logramos escalar un sistema ágil y seguro, que convive con la atención tradicional”, afirmó Horacio Marín, presidente y CEO de YPF. La referencia al Plan 4×4 no es casual: el programa busca fortalecer la eficiencia, la rentabilidad y la cercanía con el cliente, en un contexto de cambios profundos en el negocio de los combustibles.
La aceptación por parte de los usuarios aparece como uno de los datos más relevantes del proceso. Según información de la compañía, el 86 por ciento de quienes utilizaron el sistema de autodespacho volvería a hacerlo, mientras que el 74 por ciento calificó la experiencia con la máxima puntuación. Además, el 73 por ciento completó la carga en menos de cinco minutos, destacando la simplicidad, la agilidad y el control que ofrece la operación a través de la App YPF. Estos indicadores refuerzan la idea de que el cliente valora cada vez más la rapidez y la autonomía, sin resignar seguridad ni calidad de servicio.
La implementación del autodespacho en cada Estación se realizó de manera progresiva, respetando protocolos específicos y criterios estrictos de seguridad. Cada punto fue acondicionado con señalización clara, demarcación en el piso y un código QR ubicado a la altura de la ventanilla, que permite iniciar la operación directamente desde la aplicación. A esto se sumaron elementos de asistencia al usuario y procedimientos diseñados para minimizar riesgos y asegurar una experiencia simple y ordenada.
El proceso también implicó un trabajo de capacitación del personal, orientado a acompañar al cliente en el uso de la nueva modalidad y a intervenir ante cualquier eventualidad. En este sentido, YPF remarcó que la tecnología no reemplaza al factor humano, sino que redefine su función dentro de la Estación de Servicio, en línea con estándares internacionales de operación.
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