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Lunes, 17 de noviembre 2025
“Proveedores que activan el cambio”
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Lavaderos automáticos que vuelven a ser negocio, conciliación digital que elimina pérdidas y herramientas de hospitalidad que ordenan la atención: en el último webinar organizado por Surtidores proveedores revelaron cómo mejorar márgenes en un contexto de baja rotación y alta competencia.
Es cuestión de tiempo: la rentabilidad de las Estaciones de Servicio se desplaza hacia un nuevo terreno donde los servicios inteligentes, la automatización y los datos reemplazan al instinto y a las viejas costumbres. Esto quedó muy claro durante el último webinar del ciclo “Proveedores que activan el cambio”, donde más de 250 estacioneros debatieron cómo invertir mejor —y no necesariamente más— puede transformar el negocio en pocos meses.
Emona, Datapos y Divix presentaron soluciones concretas pensadas para optimizar procesos, ordenar la administración y mejorar la experiencia de los clientes y de los equipos de playa. Todo con un mismo objetivo: hacer más rentable la operación, aun en contextos de presupuestos ajustados y alta competencia.
El encuentro comenzó con Emona, que presentó sus lavaderos automáticos como una oportunidad directa de generar ingresos. Juan Enrique Cabrera, responsable del Departamento Comercial de la firma, mostró cómo reactivar un box en desuso puede transformarse en un servicio rentable con equipos que lavan en cinco minutos, consumen siempre lo mismo y funcionan prácticamente sin mano de obra.
El empresario remarcó que hoy el lavado vuelve a ser negocio porque el precio del servicio acompaña al mercado y porque el estacionero ya no depende de un equipo de empleados para operarlo.
Con el simulador de inversión —que proyecta la amortización a diez años y está disponible para cualquier usuario que se ponga en contacto—demostró que un equipo estándar, bien instalado, puede dejar una utilidad mensual interesante y atraer más clientes a la tienda y al surtidor.
Asimismo, cuenta con un software inteligente para monitorear fallas, hacer mantenimiento remoto y conectar el lavadero con aplicaciones propias de la estación para vender el servicio de forma digital.
Luego fue el turno de Datapos, que abordó uno de los dolores más profundos del rubro: la falta de control sobre los cupones, las acreditaciones y los aranceles de las tarjetas. Los responsables, Alan Swoboda y Silvio Maggiora detallaron que esta plataforma no solo automatiza el seguimiento, sino que guarda el historial de las procesadoras hacia atrás, integrándose vía API con los sistemas facturadores para unificar toda la información en un solo lugar.
La herramienta permite ver qué se cobra, cuándo se acredita y qué comisión aplica cada operación, evitando pérdidas por rechazos o descuentos no detectados. Además, destacaron la flexibilidad ante reformas o estaciones con baja actividad: el abono puede reducirse al mínimo mientras la sucursal está cerrada, manteniendo igual la información disponible.
“Libera horas de trabajo administrativo, elimina errores de control manual y da visibilidad sobre un aspecto clave para la rentabilidad: el costo real de operar con tarjetas“, enfatizó Maggiora.
Por último, Divix puso sobre la mesa un tema que suele quedar relegado, pero que impacta directamente en el negocio: el feedback con los clientes y las propinas.
Su fundador, Martín García Dutriez, presentó la herramienta —de implementación gratuita para el operador— que permite medir hospitalidad en tiempo real y gestionar propinas digitales de manera transparente y automática.
Con un QR, el cliente califica al empleado sin bajar ninguna app, y toda esa información se concentra en un dashboard que permite detectar caídas en la atención, identificar horarios críticos y tomar decisiones rápidas.
Divix también administra y distribuye las propinas sin intervención manual, algo que reduce tensiones internas, evita sospechas y mejora la satisfacción del equipo. “Cuando la propina se gestiona mal, se rompe el clima laboral y eso impacta directamente en la atención al cliente“, advirtió García Dutriez.
El cierre del webinar dejó una idea compartida: todas las soluciones presentadas —lavado inteligente, conciliación automatizada y hospitalidad digital— forman parte de un mismo movimiento que atraviesa al sector. La tecnología ya no es un accesorio sino una herramienta para ordenar, prever, reducir costos y construir una experiencia más moderna para el cliente.
También surgió un diagnóstico común: las principales resistencias no son económicas, sino culturales. La zona de confort, el “siempre lo hice así”, la convivencia entre la vieja y la nueva escuela y el miedo a la adaptación suelen retrasar la adopción de soluciones que ya demostraron su eficacia.
Los proveedores coincidieron en que la evolución del ecosistema está siendo empujada por los propios usuarios, que esperan rapidez, digitalización y servicios complementarios cada vez más sofisticados.
“El cliente ya no acepta procesos lentos ni experiencias desordenadas; empuja a las estaciones a modernizarse“, indicó Cabrera y Swoboda coincidió agregando que “estas innovaciones constantes y el aumento de la tecnología es un camino inevitable que hay que transitar“.
El encuentro completo ya está disponible en los canales digitales de Surtidores.com.ar. Las estaciones que quieran profundizar en cada una de estas soluciones podrán acceder allí a los contactos y materiales de Emona, Datapost y Divix, y comenzar a trazar su propio camino hacia una operación más eficiente, moderna y rentable.
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