Servicios adicionales: el arma para cautivar clientes

Ya no sorprende que una boca de expendio tenga sólo como objeto comercial vender combustibles. Con el pasar de los años, por razones de marketing y mercado, pero también por una necesidad de diversificar los ingresos, los expendedores se percataron de que agregar servicios en la carta de ofertas generaba que el consumidor se transforme más que un comprador pasajero, en un verdadero cliente del negocio.

Según relató a surtidores.com.ar Juan Manuel Acedo, representante comercial de la marca A&T Computers, desde el año 2001 ha crecido notablemente el interés de los empresarios por ofrecer servicios de internet en los shops de las estaciones. “En las grandes ciudades ya casi todas las bocas cuentan con Wi-Fi o tienen PC para los usuarios”, indicó.

A&T Computers alquila computadoras a las estaciones de servicio a un costo de $200 cada una. En algunos mini mercados tienen hasta 10máquinas  para uso exclusivo de los usuarios, aunque el promedio es de 5 ordenadores por negocio. El mantenimiento de la red también empezó a formar parte de las necesidades en los locales y según informó Acedo el gasto del mantenimiento no es considerable.

Haciendo cuentas rápidas, ofrecer 3 computadoras y mantenerlas en condiciones representa poco para los dueños de las Pymes, pero al mismo tiempo puede generar mayores ingresos por el incremento de ventas que significan los servicios adicionales. “Está demostrado que aumenta el consumo”, asegura convencido Acedo.

En las grandes ciudades, la informática ha llegado rápido. Sin embargo, en el interior más profundo, se ofrecen otro tipo de servicios. Entre algunos de ellos, las comidas rápidas o restaurants, son los preferidos para tentar a los automovilistas y camioneros en busca de confort. “En las rutas o pueblos más chicos ofrecen internet pero pocos tienen computadoras”, explicó el empresario. “Aunque ya va a llegar”, especuló.