Know-how al alcance del estacionero, la propuesta de World Service para optimizar los servicios

El encargado del área comercial de World Service, una empresa experta en soluciones informáticas y tecnológicas para las estaciones, dialogó con surtidores.com.ar sobre los productos que se comercializan hoy en el mercado y la implicancia de los mismos. Lejos de los tecnicismos habló de temas corrientes como la instalación de sistemas de cámaras, o la de controladores fiscales para no tener problemas con la AFIP.

La instalación de un circuito de cámaras es un tema difícil, según explica Fabián Bruno encargado del departamento comercial de World Service, el cual agrega que la mayor parte de los estacioneros lo aplican no por un tema de inseguridad de robos externos, sino por un tema de seguridad con los empleados mismos. “Pareciera que ahora es necesario ver lo que está pasando en la estación, ver que los empleados estén ofreciendo un buen servicio por más que uno no esté presente”, afirmó en relación al prestación que ofrece la empresa, que no sólo almacena más de 15 días de grabación sino que también puede ser seguido vía Internet al instante.

Actualmente hay muchas opciones en el mercado sobre cámaras, desde productos económicos que cuestan unos pocos dólares hasta productos de primera línea que valen lo que realmente un producto bueno. Bruno percibe que la mayoría de los clientes deciden con el bolsillo a la hora de implementar esta tecnología, y además lo que nunca ponen en la balanza es el costo de mantenimiento que poseen los equipos económicos. “Nosotros sólo ofrecemos productos de primera línea, lo que resulta en un mercado más reducido”, dijo.

Por otra parte comentó que en este momento la empresa está dividida en dos tareas, por un lado, se sigue dando soporte e instalaciones nuevas a los clientes, y por otra parte la empresa está enfocada en nuevas tecnologías. “Este es un mercado en el que no te podés quedar quieto, sino, la tecnología te pasa por arriba. Estamos migrando el sistema WS-GestioN -homologado por GIlbarco Latin América e YPF para conexión a la consola de surtidores CEM 44 y CEM 44- a nuevas plataformas, más que nada para poder darle una herramienta con mayores prestaciones a nuestros clientes ya que la información que necesitan es cada vez mayor”, afirmó.

Hoy en día los servicios que más se demandan están relacionados con mejorar la calidad del servicio de sus clientes, por ejemplo están cambiando los puntos de facturación a posiciones más cómodas para la emisión de comprobantes, ya que estos solían estar en la oficina del playero o poseían un solo punto de facturación en el minimercado, y ahora los colocan en alguna de las islas para agilizar la facturación.

Por el lado de los software, Bruno comentó: “Por suerte estamos teniendo demanda en todos los sistemas, hubo una quietud importante el primer semestre del año, pero ahora se reactivó un poco. Si tengo que hacer un ranking diría que es la conectividad a surtidores lo más vendido, tanto de líquido como de GNC; esto se debe a que lo estamos implementando en varios de nuestros clientes que ya poseían nuestro sistema WS-GestioN, entonces el impacto es de mayor ventas de consolas de surtidores que de sistemas de gestión y sistemas de fidelización de clientes”.

La continua presión de la AFIP desde hace unos años, mira de cerca a los estacioneros, los cuales adquieren los controladores más por la obligación de uso que por un tema de crecimiento en los clientes, según advierte Bruno, y agrega que la mayoría de los controladores fiscales que se venden hoy es para reemplazar a los existentes, porque no justifican una reparación.