Enfurecido por la mala atención incrustó su auto contra el minimercado

Un irascible conductor la emprendió contra la cajera de un minimercado porque no había empleados que le cargaran combustible. La insólita determinación fue incrustar su coche dentro de la tienda arrasando con todo lo que encontraba a su paso. 

El hecho ocurrió en Alabama, Estados Unidos. La desmedida reacción se produjo, porque el detenido se enojó ya que no podía cargar combustible. La cajera le respondió que primero había que pagar, porque era una estación de prepago y él le amenazó con matarla.  

Ahora, está acusado de intento de asesinato y de resistirse a la autoridad. Ese irreflexivo acto le puede costar muy caro. Los daños del negocio se cifran en más de 70.000 euros y, para salir en libertad bajo fianza, tendrá que pagar unos 45.000. 

Previniendo situaciones  

Si bien en este caso las circunstancias se extendieron al límite de lo imaginable, siempre es conveniente anticiparse a la queja de los clientes. Analizar y comprender sus reclamos es el atajo más efectivo para alcanzar el éxito y no caer en situaciones indeseadas.  

Algunos ejemplos para no incurrir en este tipo de actitudes

• Empleados que atienden mal, a desgano o faltan el respeto

• Promesas incumplidas, promociones y servicios que no son cumplidas como fueron publicitados

• Gran espera, ya sea en la playa o en el shop para ser atendidos

• Empleados sin disposición

• Piloto automático, servicio impersonal que no transmite calidez

• Oídos sordos, las quejas o sugerencias no son ni escuchadas ni tenidas en cuenta y los clientes sienten que sus preguntas molestan

• Falta de respuestas, el empleado no tiene conocimientos para responder preguntas, demostrando falta de capacitación y profesionalismo.