YPF relevará la opinión de los clientes a través de plataformas digitales

Con la intención de repensar la relación que tiene la marca y cada una de las Estaciones de Servicio con sus clientes en cada etapa de compra, YPF se apresta a presentar “La Voz del Cliente”, una iniciativa que forma parte del ambicioso plan de transformación de la red.

El proyecto es la conclusión de una extensa investigación, en la que se detallan los momentos que los clientes consideran más importantes en su experiencia y cuáles son las actitudes y aptitudes del personal más valoradas en ese recorrido.

YPF viene trabajando hace más de un año en este programa, midiendo cada momento de la relación para detectar fortalezas y oportunidades de mejora y así hacérselo saber a sus operadores.

Más precisamente, durante el último semestre de 2021, YPF ha realizado múltiples mediciones y pruebas en estaciones de OPESSA y de la red abanderada, con el objetivo de mejorar esa conducta. Se trabajó sobre los roles de los colaboradores, islas exclusivas para pago de App YPF, pago anticipados y segmentación del perfil de los consumidores, entre otros.

Y si bien se implementará en los próximos meses de manera definitiva, desde YPF afirmaron que será un desarrollo en constante evolución de acuerdo con las mediciones que se obtengan y a las devoluciones que realicen los estacioneros.

“Este concepto novedoso es transversal a todo el negocio de las Estaciones de Servicio ya que intentará relevar la opinión de los clientes con múltiples indicadores a través de varias plataformas digitales”, explicaron funcionarios de la petrolera en diálogo con este medio.

En este sentido, destacaron la incorporación de nuevos servicios para adaptar las Estaciones a la nueva realidad y necesidades de los consumidores, haciendo foco en la experiencia y colocándolos en el centro de su oferta.