Tips para aumentar las ventas de combustibles

Con YPF ubicando sus productos por debajo de la competencia en el interior del país, el resto de las marcas debe trabajar intensamente en otros factores que inciden en la decisión de compra de naftas y gasoil, tales como el servicio, la calidad e imagen del local, además del trato de los empleados.

Daiana Bossana, referente del departamento de marketing de Grana Industria Publicitaria, una organización profesional especialista en implementar proyectos de ingeniería e identidad corporativa, respondió una entrevista a surtidores.com.ar, en la que brinda consejos para mejorar la rentabilidad de las bocas de expendio.

¿Cuáles son los puntos de la estética de la estación que hoy son más importantes explotar para atraer clientes?

Hoy día nos encontramos frente a un consumidor exigente, informado, expuesto a una amplia variedad de oferta disponible. Como emisores de productos y servicios, debemos identificar aquellos atributos que puedan potenciarse con el fin de lograr que éstos sean percibidos y valorados por el cliente. 

Dentro de la variable estética, como puntos principales a enfatizar citamos los siguientes: 

• Excelente iluminación y señalización adecuada
• Orden y limpieza
• Seguridad
• Cartelería e imagen comercial en condiciones óptimas, atractivas a la vista del cliente.
• Empleados Uniformados
• Baños relucientes
• Mantenimiento Constante
• Buena exhibición de los productos y servicios ofrecidos
• Diseño atractivo e innovador en todo el conjunto edilicio
• Espacios amplios y cómodos
• Estacionamiento

¿Y en cuanto a las estrategias de marketing?

Los  principales aspectos a potenciar para  mejorar su oferta y volverse más competitivos son: 

• Calidad en el Servicio.
• Variedad en la oferta de productos, es decir, generar una integración donde el cliente perciba un valor agregado.
• Diferenciación en imagen comercial, impacto visual,
• Generación de vínculos con los clientes (clubs, grupos, tarjetas de puntos, descuentos, tarjetas de clientes frecuente, etc),
• Realizar acciones de fidelización
• Calidez en la atención, optimización en cuanto al tiempo que se le destina al cliente cuando se lo atiende
• Ofrecer comodidad y confort
• Capacitación constante al personal con clara orientación al cliente, convertir la visita en un paseo agradable,  que éste se vaya satisfecho y pensando en cuando va volver a visitar nuestra estación; que viva una experiencia única. 

En síntesis, todo lo necesario para alcanzar las expectativas de los clientes e incluso superarlas.

¿Cómo evalúan desde Grana Industria Publicitaria el desarrollo de la marca AXION?

La  propuesta que plantea  la nueva bandera  AXION Energy es un desafío interesante, no sólo porque busca reposicionarse dentro del mercado petrolero, donde permaneció como marca ESSO durante aproximadamente 100 años, sino también porque se presenta con tres factores claves que lo identifican: calidad, innovación y servicio. 

El desarrollo de imagen de la marca AXION implica sin dudas una gran innovación y paralelamente una alta inversión. La estética de una estación, influye en un 80 por ciento de la consecución de nuevos clientes. 

AXION Energy, no sólo busca posicionarse mediante un diseño innovador, sólido, impactante, atractivo y con colores agradables a la vista sino que además, agrega y perfecciona sus servicios, presentando un nuevo concepto en atención al cliente, ofreciendo entre otras variables: seguridad en el aprovisionamiento de combustible, rapidez en la carga del mismo, mejoras en revisión técnicas de vehículos, etc. 

Con esta incursión indudablemente se impulsa la competencia y mejoran las condiciones de los consumidores, ya que se nivela para arriba con mayor calidad, obteniendo  más y mejores servicios. 

Como empresa experimentada en el desarrollo de identidad corporativa, vemos en AXION energy, un gran potencial. La remodelación de aproximadamente 700 estaciones a lo largo de los próximos cuatro años es un trabajo arduo, y tenemos muchas expectativas de ser partícipes de este gran proyecto innovador y vanguardista.