Potenciar los recursos humanos, la clave para mejorar las ventas de combustibles

Una simple pregunta puede ser el detonante para lograr una venta. Si bien en principio es función de los playeros adoptar el hábito de ofrecer los productos en cartera a todos los automovilistas que pasan por los surtidores, es tarea de los dueños de las estaciones prepararlos para que los incorporen y sean cada vez más eficientes.

Representantes de recursos humanos de una compañía especializada en el negocio de los puestos de venta de combustibles hacen hincapié en la importancia de formar a la planta de empleados como primer paso para mejorar el servicio y en consecuencia el negocio. No sólo se refieren al conocimiento de las normas de seguridad y medio ambiente, sino también a técnicas de marketing y trato con la gente.

De hecho, cuentan que actualmente algunos establecimientos de Buenos Aires contratan empresas encargadas de fiscalizar el estado de las instalaciones – baños, mini mercado, playa de estacionamiento, lavadero, expendedoras de agua caliente – y el desempeño de los trabajadores con el objetivo de generar información para la toma de decisiones por parte del operador. Es una manera de seguir el desempeño de los operarios y la actitud de los consumidores.

Por la experiencia que hay en el tema, los expertos en recursos humanos destacan la importancia de generar expectativas de ascenso a todos los trabajadores en funciones. Una persona con posibilidad de alcanzar un mejor puesto seguramente estará más comprometida que otra sin perspectivas de crecimiento. Esto se comprueba en los establecimientos que implementan modelos de ascenso vertical, donde un operario de playa destacado sabe que al cabo de unos años puede ocupar un rango mayor.

El sistema de calificaciones y premios es una de las alternativas que se pueden instrumentar para comenzar por este camino. Indirectamente, los especialistas aseguran que “esto motiva al empleado, potencia los despachos y disminuye las inasistencias”. A la vez los baños estarán más limpios, el mini-mercado más vistoso y los surtidores completos.

Por otra parte, además de lo referente a las cuestiones humanas, el estado del local y la imagen ocupan un rol significativo en la preferencia del cliente. Sin dudas, los comercios que están bien iluminados, seguros, ubicados en lugares estratégicos y que cuentan con varios servicios adicionales seducen y mucho a los usuarios, a tal punto que en algunos casos el precio pasa a ser un aspecto secundario.