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Jueves, 18 de septiembre 2025
Relación más cercana con el cliente
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La compañía impulsa su transformación tecnológica a través de la app, que conecta directamente a los usuarios con productos, pagos, beneficios y servicios, redefiniendo la interacción en las estaciones y generando nuevas ventajas competitivas.
YPF avanza en una transformación digital que, aunque muchas veces opera detrás de escena, ahora busca impactar directamente en la experiencia del cliente. Según Ezequiel Bessouat e Irina Vargas, Gerente de Producto de YPF Digital, la compañía logró trasladar gran parte de su tecnología al usuario final mediante la app YPF, un canal que se consolida como el punto de contacto central entre la empresa y sus clientes.
“Antes las billeteras digitales se limitaban a un medio de pago, siempre con un retorno de uso o pago. Hoy, con la app de YPF, logramos conectar al cliente de manera más profunda con toda la propuesta de la compañía”, explicó Vargas durante el ciclo “YPF Talks”. La aplicación permite no solo pagar combustible, sino acumular puntos, canjear beneficios, conocer lanzamientos y acceder a promociones personalizadas. Lo que antes era una ventaja competitiva aislada, hoy se traduce en múltiples oportunidades de negocio y una relación más cercana entre la estación y el cliente.
Además de ser un medio de pago, la app YPF se consolida como un canal directo de comunicación con los usuarios. El equipo trabaja para llegar a los clientes correctos, ofreciendo beneficios exclusivos y campañas personalizadas que responden a las preferencias y hábitos de cada usuario. “Cuanto más información recibimos a través de la app, mejor podemos entender su comportamiento y ofrecerle soluciones adaptadas a sus necesidades”, señaló por su parte Bessouat.
Los cambios en los hábitos de consumo son claros: los usuarios están más informados y exigentes, buscan identificar sus preferencias y tomar decisiones basadas en investigación previa. En este contexto, la app permite conocer cómo pagan los clientes —ya sea con billeteras virtuales, tarjetas físicas o efectivo— y facilita que casi la mitad de los pagos digitales se realicen directamente dentro del ecosistema de YPF.
El crecimiento de la aplicación es notable: más de 3 millones de usuarios registrados, de los cuales casi 2 millones utilizan la app para realizar pagos. “Queremos que la app se convierta en el medio de pago principal dentro de las estaciones, integrando incluso otras billeteras asociadas para maximizar beneficios”, comenta Vargas. Esta digitalización impacta directamente en la experiencia en la estación, que deja de ser solo un espacio de carga de combustible para convertirse en un lugar de interacción, servicios adicionales y comodidad.
Entre las funcionalidades innovadoras, destaca la opción de elegir el tipo de combustible y monto desde el vehículo, escanear un QR en la isla y cargar sin contacto directo. También se está implementando la propina digital para los empleados, un paso que busca modernizar prácticas tradicionales y facilitar la remuneración de los trabajadores. Asimismo, la app incluye programas de referidos para vendedores, generando beneficios tanto para el personal como para los usuarios que se suman a la plataforma.
La digitalización no se limita al cliente final: también abarca la gestión interna de YPF. Desde el monitoreo de camiones que transportan combustible hasta los vehículos que operan en lugares estratégicos como Vaca Muerta, se integran tecnologías de supervisión y análisis en tiempo real, aumentando la seguridad y eficiencia de la operación. “Estamos desarrollando centros de control que permiten supervisar la conducción y las operaciones en tiempo real, una apuesta tecnológica comparable a los centros de control más avanzados”, subrayó Bessouat.
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