Las quejas por faltantes de combustibles, detrás de las prepagas y los celulares

Detrás de la telefonía celular, la medicina prepaga, las tarjetas de crédito, los resúmenes bancarios y los cortes de energía, el rubro combustibles líquidos es quién mayor cantidad de reclamos genera en las organizaciones que defienden a los consumidores. En el último año, producto de los inconvenientes habituales en el suministro, las demandas escalaron un 20 por ciento y estuvieron centradas en la insuficiencia de la nafta Súper porque obliga al público a comprar la más cara, teniendo que desembolsar más dinero.

El fundador y representante legal de la organización “Consumidores Libres”, Dr. Héctor Polino indicó que “hemos recibido numerosas críticas desde la zona atlántica”. La novedad de los últimos meses es que ahora también se denuncia que no hay Premium, pese a que su costo supera en más de un peso por litro a la de 95 octanos. Los cambios en el mercado llevaron a los automovilistas a priorizar que haya stock a diferencia de épocas anteriores cuando se apuntaba a mejorar la calidad y el precio.

El también ex legislador comentó que el cierre de estaciones de servicio ha generado problemas para los usuarios. “La gente estaba acostumbrada a cargar en un lugar determinado y ahora tiene que recorrer otras zonas, con el riesgo de no conseguir productos”, explicó Polino. Según destacó, esta situación alimentó numerosos llamados a los despachos de Consumidores Libres.

Polino considera sin embargo que no habrá grandes picos ni sorpresas por problemas de abastecimiento. ”Se llegó a un estado que la situación se mantiene estable”, analizó. Si bien señaló que “hay altibajos”, asegura que no son significativos. Asimismo, dijo que el último año fue cuando más se notaron las irregularidades del mercado: todas las marcas demostraron ser incapaces de sostener el ritmo de crecimiento del consumo de combustibles.

Para la Secretaría de Energía, sin embargo, no hubo grandes sobresaltos en 2011 y aseguran que prácticamente no aumentaron los llamados por faltantes. En algunos casos puntuales admiten que puede no haber alguna variedad de nafta, pero sostienen que sólo en momentos de alta demanda por un fin de semana largo o el comienzo del período de vacaciones.

El referente de “Consumidores Libres” mencionó que su entidad trata de orientar a los clientes y direcciona los reclamos ante los organismos estatales correspondientes para presentar la protesta. “A veces no nos atienden el teléfono pero nosotros realizamos un escrito para informar de la situación”, sentenció.