La conexión emocional con el cliente: La clave para superar la barrera del precio y motivarlos a visitar la tienda

Rick Sales, presidente de Abierto Network, una empresa de soluciones digitales, destaca la importancia de saber cómo comunicarse con los clientes mientras se encuentran fuera de la tienda, en este caso, en la playa.

Asegura que durante el proceso de carga de combustible, estos pueden distraerse fácilmente, por lo que los mensajes deben ser claros, grandes y fáciles de entender, con llamadas a la acción directas.

En dialogo con Nac´s Magazine, explica que las promociones genéricas ya no son suficientes para atraerlos hacia la tienda, ya que estas ofertas suelen estar disponibles en todas partes. En cambio, “el secreto” para fidelizar a los consumidores está en la manera de transmitir ese mensaje. Que cree una conexión emocional con el cliente puede ser la clave para superar la barrera del precio y motivarlos a visitar la tienda.

Un ejemplo destacado es el caso de Rutter’s, una cadena de Estaciones de Servicio en Estados Unidos que evita los mensajes genéricos y emplea la tecnología de Abierto Network para mostrar otros más específicos en la playa. Por ejemplo, “Nuestra cerveza está a 29 grados” puede despertar el interés del cliente y revelar parte de la experiencia.

Para elegir los mensajes adecuados que atraigan al cliente del surtidor a la tienda, es esencial hacer preguntas específicas. Chris Hartman, director senior de combustibles, playas y publicidad de Rutter’s, resalta la importancia de conocer bien al público objetivo y lo que buscan.

En resumen, para llevar a los clientes de la playa a la tienda, se debe trabajar en crear una conexión emocional mediante mensajes claros y directos que destaquen los aspectos únicos de sus productos. Comunicarse efectivamente con el cliente mientras se encuentra en un entorno distinto puede marcar la diferencia y generar un mayor interés en consumir otros productos ofrecidos en la Estación de Servicio.