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Jueves, 06 de noviembre 2025
Cada vez más protagonista
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Mauro Cercos, gerente general de YPF Digital, explicó cómo la compañía desarrolla un modelo de negocios que genera valor en toda la cadena y redefine la experiencia del usuario.
YPF atraviesa una transformación digital que busca aprovechar su enorme base de clientes, la potencia de su marca y su extensa red de Estaciones de Servicio para convertir su aplicación en una de las principales billeteras digitales del mercado argentino. Lo que comenzó como una herramienta para facilitar el pago en el surtidor evolucionó hacia un ecosistema que integra servicios, beneficios y soluciones cotidianas, extendiendo la relación con el cliente mucho más allá del punto de venta.
Durante su exposición en el Forbes Fintech & Technology Summit, Mauro Cercos, gerente general de YPF Digital, explicó cómo la compañía redefinió su estrategia tecnológica para capturar nuevas oportunidades y generar valor en toda su cadena. “La estrategia de digitalización se remonta a 2016, cuando era importante modificar los procesos de pago en las Estaciones de Servicio. A partir de ahí, lanzamos en 2018 la aplicación, con el objetivo de mejorar la experiencia de pago y fidelización en el momento de la carga de combustible”, señaló el ejecutivo.
La evolución de esa plataforma llevó a YPF, en 2025, a construir un modelo “mucho más abierto”, capaz de resolver más necesidades del usuario y trascender los límites físicos de la Estación de Servicio. “Hoy buscamos una relación continua con el cliente, antes, durante y después de la visita al punto de venta”, explicó Cercos.
Los resultados son contundentes: la app supera los 7 millones de descargas, con más de 3 millones de usuarios activos que realizan alrededor de 6 millones de pagos mensuales. Ese volumen de operaciones, sostuvo el directivo, no se explica solo por los beneficios económicos o promociones, sino por la capacidad de la plataforma de simplificar la vida de las personas.
“El gran diferencial, que los usuarios mismos destacan, es la practicidad para resolver necesidades. Hoy todos tenemos poco tiempo, y aquello que nos simplifica la toma de decisiones, y además nos conoce en ese proceso, tiene un valor enorme”, subrayó Cercos. En su visión, el tiempo y el dinero son recursos escasos, y la tecnología debe contribuir a optimizar ambos.
La compañía también consolidó un Real Time Intelligence Center, un centro de inteligencia que permite observar en tiempo real el comportamiento de los usuarios y anticipar demandas. Ese enfoque se apoya en el concepto de “marketplace físico”: la Estación de Servicio como punto de contacto recurrente —en promedio, dos o tres veces por mes— que ahora se complementa con un entorno digital que amplía la interacción.
“Hoy un usuario puede reservar un turno para Boxes, consultar estaciones cercanas, realizar compras anticipadas o acceder a servicios adicionales. Esto multiplica las ocasiones de contacto y genera valor más allá de la visita presencial”, explicó el ejecutivo.
La transformación, sin embargo, no se limita al plano operativo. También redefine el modelo de negocio de la petrolera. “Los activos digitales ofrecen líneas de monetización que antes no existían. Son ingresos genuinos y, además, generan eficiencia en los costos”, señaló Cercos. Entre esas nuevas fuentes se incluyen servicios asociados como seguros, productos financieros o ventas anticipadas, todos impulsados por el uso inteligente de datos.
Para YPF, el desafío no solo pasa por competir, sino por aprender constantemente. “El norte está puesto en generar la mejor experiencia hacia nuestros usuarios. Si eso nos lleva a competir con todos, incluso con los líderes, significa que estamos en el camino correcto. Aprender y mejorar todo el tiempo es la clave”, destacó.
Cercos también reconoció que la decisión de fortalecer el activo digital fue estratégica para preservar el liderazgo de la compañía. “Si YPF no ocupaba ese espacio, alguien más lo haría. Los usuarios hoy eligen resolver todo de manera digital, y nosotros queremos ser quienes les ofrezcan esa solución”, afirmó.
El proceso de digitalización, agregó, no solo refuerza la competitividad de la empresa, sino que la posiciona como un actor relevante en la economía digital argentina. “La generación de datos, la integración de servicios y la eficiencia en la operación nos permiten abrir nuevas líneas de negocio, sin perder el foco en nuestra esencia: la experiencia del cliente”.
Para el gerente de YPF Digital, la meta es clara: mantener la agilidad, la excelencia en la ejecución y la centralidad del usuario. “Estamos en un momento donde uno piensa en la estrategia, pero sobre todo en ejecutar con excelencia. Queremos que cada vez que una persona piense en cómo moverse, piense en nuestra aplicación”.
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