FECAC continúa trabajando para mantener las certificaciones ISO 9001

La Federación de Expendedores de la provincia de Córdoba (FECAC) es la primera entidad sectorial del país en cumplir los máximos estándares de calidad internacional que la norma ISO 9001-2015 exige para la atención al socio.

Este logro requiere de un constante trabajo de capacitaciones y evaluaciones del personal y de los procedimientos de trabajo. Cada dos años se realiza una inspección para renovar la certificación y será a mediados del 2024 donde deberán nuevamente aprobar los requerimientos.

Mientras, se retoma la etapa de ajustes y actualizaciones para seguir cumpliendo con las exigencias de las normas internacionales, ofreciendo una respuesta única a los estacioneros que forman parte de la federación.

¿EN QUÉ MEJORA LA ESTANDARIZACIÓN DE LOS PROCESOS DE GESTIÓN?

En principio, permite hacer un seguimiento personalizado de cada playa o Estación de Servicio a través de su sistema de gestión. Además, la evaluación periódica de asesores y proveedores, ya es parte de las tareas programadas, garantizando una respuesta positiva de las necesidades de los asociados.

De la misma manera se realiza una valoración de la calidad de atención brindada cada vez que los socios se contactan con FECAC, para ayudar a cumplir el objetivo de aumentar la rentabilidad por metro cuadrado de cada una de las Estaciones de Servicio y playas de estacionamiento.

Asimismo, todo lo mencionado se vuelca en estadísticas y en informes que ayudan a la toma de decisiones de manera que se puedan elaborar estrategias para una mejor atención.

“Desde FECAC estamos muy orgullosos de que nuestro trabajo responda a las normas ISO porque requiere de mucho compromiso por parte del equipo y está demostrado que eso existe”, destaca Gabriel Bornoroni, presidente de la entidad.

Este camino inició durante la pandemia, cuando los integrantes del equipo comenzaron a capacitarse para convertirse en auditores. Luego, continuaron un plan estratégico de normalización de prácticas que les permitió estandarizar los procesos. Estos debían ser acorde a los requisitos y necesidades de los asociados para lograr la acreditación.

La posibilidad de obtener este reconocimiento significa que los servicios de la organización son de calidad y se realizan de manera tal que siempre se obtiene el mismo resultado, cumpliendo un determinado proceso que optimiza tiempos y evita errores.

Las normas ISO son referencias a nivel mundial, establecidas por el Organismo Internacional de Estandarización (ISO). Estas fijan principios fundamentales de gestión que ayudan a cualquier tipo de empresa u organización a controlar y mejorar su rendimiento, guiar hacia la eficiencia, la excelencia de sus productos y la optimización de su servicio al cliente.

El alcance de la certificación obtenida por la federación cordobesa es: “Atención de consultas a sus asociados y gestión de los servicios de asesoramiento profesional legal, contable, habilitaciones e higiene y seguridad en lo referido a operación de estaciones de servicio y playas de estacionamiento en el ámbito de la provincia de Córdoba”.