Estaciones de Servicio 5.0: Consideran que la interacción coordinada de procesos digitales optimiza la fidelización de los consumidores

En un mundo atravesado por la tecnología digital y la transformación de prácticas transaccionales, se abre para las Estaciones de Servicio la oportunidad de incrementar ingresos, fidelizar a sus clientes y crecer en un mercado cada vez más competitivo.

En ese contexto, en diálogo con surtidores.com.ar, Federico Nano, pionero en la digitalización de pagos en Argentina y creador de Monedero, la primera billetera virtual del país, ofreció una serie de recomendaciones estratégicas para los operadores.

El especialista, hoy CEO de B2FI y referente en la industria fintech, destacó la importancia de aprovechar al máximo la medida de la AFIP que facilita las operaciones de los contribuyentes, agilizando los procesos de facturación y reduciendo costos administrativos.

Según el entrevistado, el sector de las Estaciones de Servicio, que opera con un alto volumen de transacciones mediante billeteras virtuales y facturación electrónica, puede optimizar significativamente el rendimiento de estos sistemas para mejorar su eficiencia operativa y sus oportunidades comerciales.

Una de las principales recomendaciones del analista es la automatización y simplificación de los procesos mediante la integración de programas de fidelización directamente en las billeteras digitales.

“Esto permitiría que los clientes acumulen puntos o accedan a descuentos de manera automática durante sus compras, eliminando pasos adicionales y acelerando los tiempos de pago, de modo de agilizar las transacciones que no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también promueve una mayor lealtad y frecuencia en las visitas”, dijo Nano.

Otra estrategia clave es la promoción de la venta cruzada a través de los sistemas de pagos con QR. De acuerdo al análisis del ejecutivo, las Estaciones de Servicio pueden utilizar esta tecnología para incentivar la compra de productos en sus tiendas de conveniencia o la contratación de servicios adicionales, como el lavado de autos.

Agregó que, al ofrecer promociones personalizadas basadas en el historial de compras, se incrementa el valor de cada transacción. “El cross-selling no solo maximiza los ingresos, sino que también diversifica la oferta, aumentando las posibilidades de satisfacer las necesidades de los clientes en un solo lugar”, explicó el CEO de B2FI.

Por último, resaltó la importancia de la tecnología de proximidad como una herramienta para mejorar la interacción con los clientes. “Mediante el uso de geolocalización, las Estaciones de Servicio pueden enviar ofertas en tiempo real a los clientes que se encuentren cerca o dentro de la estación, promoviendo productos o servicios adicionales mientras cargan combustible”, comentó. Aseguró además que este enfoque no solo incrementa las ventas, sino que también mejora la experiencia del usuario al ofrecerle opciones relevantes en el momento adecuado.

“Con una sólida estrategia de digitalización, los operadores pueden adaptarse a las nuevas exigencias del mercado y maximizar sus oportunidades de negocio”, sentenció Nano.