El futuro de las Estaciones de Servicio YPF: Enfoque en la sustentabilidad y la experiencia del cliente

Las Estaciones de Servicio están en constante evolución para satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores y las demandas del mercado. YPF reconoce esta dinámica y está tomando un papel proactivo en la creación de nuevas experiencias y servicios para sus clientes.

Maite de la Arena, gerenta ejecutiva B2C de la empresa de energía más importante del país, dialogó en exclusiva con surtidores.com.ar acerca del estado actual de la red y como YPF se prepara para afrontar este nuevo desafío.

¿Qué cambios están identificando en la demanda de los clientes?

El cliente busca siempre una mejor experiencia, hoy las estaciones dejaron de ser únicamente lugares de tránsito. Muchos clientes utilizan nuestras estaciones como lugar de encuentro, para trabajar o simplemente para pasar un buen momento comiendo y tomando algo en el FULL.

A su vez el cliente busca agilidad y personalización en la atención; ahí es donde nuestra App nos permite cumplir con esta expectativa. A su vez, entendiendo que la demanda puede ser variada, hemos diseñado 4 tipologías de Estaciones de Servicio: la de máxima eficiencia también llamada XPRESS que es una estación donde el autoservicio toma protagonismo; las estaciones núcleo que representan el común de nuestra red; la estación de máxima experiencia que está representada en nuestra estación icónica de Echeverria y Alcorta en Capital Federal y, para los lugares donde hay un menor espacio y menor demanda, tenemos las estaciones de cercanía que son aquellas que cumplen un rol de abastecer pequeñas comunidades.

¿Qué papel juega la inteligencia artificial para captar las nuevas tendencias?

Hoy la inteligencia artificial nos permite brindar una experiencia más personalizada, ya sea mostrando comunicaciones a través de la cartelería digital u ofreciendo promociones y/o beneficios a través de nuestra App, según el perfil de cada cliente. De esta manera brindamos una experiencia más ágil y de mayor calidad.

También en la atención digitalizada de nuestros clientes contamos con nuestro bot para resolver cualquier inquietud a través de App YPF.

¿Qué importancia considera que tiene la marca Full en la elección de los clientes por YPF? ¿Y la App?

Hoy la marca FULL es muy valorada entre nuestros clientes. El constante trabajo por seguir ofreciendo productos cada vez más variados y de mejor calidad nos llevó a diferenciarnos y convertirnos en el vendedor N° 1 de café en Argentina y el N° 2 de hamburguesas. Esto nos llena de orgullo y hoy contamos con muchísimos clientes que vienen a la Estación de Servcio exclusivamente a consumir en FULL o eligen la Estación en la cual cargar combustible en base a la tienda FULL.

La APP representa la 3° billetera virtual de Argentina y es una herramienta de fidelización muy potente para YPF. Fuimos los primeros en implementarla y contamos con más de 2 millones de usuarios activos que la eligen a diario para tener una mejor experiencia, más ágil y personalizada.

¿Cómo imagina serán las Estaciones de Servicio de la próxima década?

Las estaciones del futuro entendemos que se convertirán en espacios donde las personas concurran no sólo para cubrir necesidades vinculadas a la movilidad, con multiplicidad de fuentes de energía (combustibles líquidos, gas, electricidad), sino también que paulatinamente cobren mayor importancia como espacios de encuentro para cubrir una serie de demandas sociales: relacionamiento laboral, social, recreación, soluciones de conveniencia, alimentación, deporte, servicios de movilidad compartida, servicios de pickup, etc.

Seguramente todas tendrán módulos de servicios concretos, adaptados a las necesidades de su entorno por lo que visualizaremos configuraciones particulares en cada estación, con modelos comunes que sean compartidos por muchas de ellas. El concepto de red en particular permite pensar una serie de soluciones que difícilmente puedan concretarse en otros ámbitos.

¿Cómo se prepara YPF para afrontar la transición energética en sus Estaciones de Servicio?

Desde YPF entendimos que la transición energética representa un desafío que debíamos liderar. Es por eso por lo que parte de la transformación de la red es impulsar iniciativas de cara a las nuevas movilidades como fue el desarrollo de la primera red de carga rápida de autos eléctricos en Argentina con 24 de puntos de carga que conectan más de 1.200 KM brindando la posibilidad de unir la Costa Atlántica con AMBA, Rosario y Córdoba con cargadores que permiten el abastecimiento en menos de 30 minutos.

A su vez estamos trabajando en una solución de Car Sharing (alquiler de un auto) que puede ser retirado y entregado desde la misma estación. Esto lo hacemos en conjunto con KINTO (Toyota) como partner estratégico. Otro proyecto es en el desarrollo de los primeros corredores verdes para pesados que permitirán a los camiones con GNC conectar las principales ciudades asegurándose tener estaciones adecuadas para este tipo de vehículos con surtidores de alto caudal para cargar. Por último y no menos importante, en nuestra estación de Echeverria estamos ya probando los primeros PUNTO BICI y PUNTO MONO que serán espacios exclusivos para estas movilidades más sustentables.

¿Qué papel juega la sustentabilidad en las nuevas Estaciones de Servicio?

Hoy la sustentabilidad representa un eje estratégico en la transformación de nuestra red. Desde YPF hemos desarrollado un equipo de trabajo que junto a nuestra red de operadores trabajan de manera mancomunada en la generación de iniciativas dividas en 3 grupos: cuidado del agua, ahorro de energía y menor generación de residuos. En línea con esto se han realizado múltiples iniciativas como son la colocación de paneles solares, colectores solares, luces led, equipamiento eficiente en FULL o la utilización de rociadores para la limpieza de parabrisas solo por nombrar algunas.

Sabemos que la expectativa del cliente es muy alta en relación a esta temática y por eso abordamos este tema con muchísima responsabilidad y hoy la sustentabilidad ya forma parte de nuestro programa + YPF que premia la performance de las estaciones de nuestra red.