El autoservicio, potenciado por la IA, ya está contribuyendo a optimizar aspectos como la seguridad y la eficiencia. De acuerdo al análisis de los especialistas, las nuevas terminales inteligentes que funcionan en otros países del mundo y comenzaron a ser promocionadas en la Argentina luego del anuncio del Gobierno Nacional de flexibilizar el proceso de carga de combustibles, abre a puerta a un cambio pocas veces visto en la actividad.

En ese marco de situación, Belén Ortega, mentora de negocios digitales y fundadora de “Asistente Online”, señaló en diálogo con surtidores.com.ar que la implementación de estas tecnologías representa una oportunidad para modernizar el sector.

YPF, AXION energy y Raízen Argentina, explicaron como usar la inteligencia artificial para brindar una atención más humana en Estaciones de Servicio

“Los surtidores inteligentes no sólo simplifican la experiencia para las nuevas generaciones, sino que también brindan a las empresas herramientas para recopilar datos clave sobre los consumidores, fomentando la fidelización y aumentando la competitividad en el mercado”, explicó.

Según Ortega, “estas herramientas no vienen a reemplazar a los trabajadores, sino a elevar su rol hacia tareas más especializadas, como el control, la auditoría, la reparación inmediata y el mantenimiento de los surtidores”.

En ese contexto, aseveró que esta cuestión, redefine el perfil del playero, convirtiéndolo en un operador capacitado para supervisar la tecnología y garantizar su correcto funcionamiento.

Pero recalcó además que la incorporación de la inteligencia artificial no se limita al área operativa. También puede transformar aspectos administrativos y de atención al cliente, permitiendo automatizar procesos como reuniones con proveedores, facturación y resolución de consultas a través de chatbots. Sin embargo, reiteró que el éxito de esta transformación dependerá de la capacitación de los empleados.

“El desafío es que cada Estación de Servicio asegure un nivel mínimo de formación en IA para su personal, fomentando la curiosidad y la disposición al cambio”, afirmó. Como primer paso, recomendó herramientas como ChatGPT, seguido de Llama 3 y Gemini de Google, que ofrecen un rango creciente de capacidades.

La inteligencia artificial está transformando el diseño de las Estaciones de Servicio

En lugar de generar temor al desempleo, Ortega consideró que la IA y el autoservicio pueden convertirse en aliados para mejorar las condiciones laborales. “La capacitación en estas tecnologías beneficiará tanto a las empresas como a los trabajadores, no solo en el ámbito profesional, sino también en el personal”, expresó. Este cambio de paradigma no implica la eliminación de puestos, sino una evolución hacia nuevas formas de trabajo.

“Con la combinación de autoservicio e inteligencia artificial, las Estaciones de Servicio están en camino de revolucionar su modelo de negocio. El futuro del sector dependerá de la capacidad de empresas y empleados para abrazar esta transformación, adoptando las herramientas necesarias para prosperar en un mercado en constante evolución”, finalizó Ortega.