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Martes, 06 de febrero 2024
Experiencia del cliente
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Un sondeo de la consultora Paysafe, demostró que en un mundo cada vez más digitalizado, la adopción de servicios virtuales se ha vuelto esencial para el crecimiento y la adaptabilidad de las pequeñas y medianas empresas, donde las Estaciones de Servicio no son excepción.
Según detalló Gustavo Ruiz Moya, presidente para América Latina de Paysafe a surtidores.com.ar, el sector estacionero como columna vertebral logística de las economías locales, entendió en los últimos tiempos que el éxito está intrínsecamente vinculado a su capacidad para adaptarse a las demandas cambiantes del mercado.
En ese marco de análisis, el ejecutivo destacó que la transición hacia los pagos online no solo se transformó en una necesidad, sino también se posicionó con más fuerza como una oportunidad para que las bocas de expendio amplíen su alcance y mejoren la experiencia del cliente.
De acuerdo a los datos de una encuesta efectuada por la compañía donde participaron 1000 consumidores argentinos, el 71 por ciento de los consultados manifestó que utilizan las transacciones online para “los pagos en general”.
De ese porcentaje, el 65 por ciento eligen las tarjetas de débito como el método preferido y el 51 por ciento la tarjeta de crédito. Sin embargo, métodos alternativos como las billeteras digitales (48 por ciento) y las tarjetas de crédito almacenadas en un monedero móvil como Apple Pay o Google Pay vienen en auge con un 25 por ciento.
En dicho estudio, se mostró que los pagos electrónicos en las Estaciones de Servicio son cada vez más importantes y fueron en aumento en los últimos años, especialmente en la región latinoamericana. “Esto se debe a varios motivos como la seguridad y eficiencia que brindan, minimizando el riesgo de manejar grandes sumas de efectivo, lo que puede ser relevante en un entorno donde se manejan montos de dinero significativos. También facilitan el registro y la trazabilidad de las transacciones, lo que puede ser crucial para la gestión eficiente del negocio y el cumplimiento de normativas fiscales”, explicó Ruiz Moya.
Agregó que al incorporar soluciones de pagos online, las expendedoras de combustibles no solo brindan comodidad y opción a sus clientes, sino que también optimizan sus propios procesos internos. “La agilidad en las transacciones, la reducción de los riesgos asociados con el manejo de efectivo y la posibilidad de llegar a nuevos mercados son solo algunos de los beneficios que estas soluciones ofrecen”, subrayó para luego concluir en que “incorporar nuevos métodos de pago es beneficioso para los estacioneros”.
El especialista agregó que “pueden atraer a un público más amplio, ya que la automatización de los pagos puede mejorar la eficiencia operativa y reducir los costos asociados con el manejo de efectivo, así como también contribuye a la fidelización del cliente, ya que mejora su experiencia general”.
Ruiz Moya instó finalmente al sector estacionero, a buscar las herramientas necesarias como infraestructura tecnológica muchas veces obtenida con una asociación con empresas que ofrecen soluciones tecnológicas, adecuadas para admitir diversas formas de pago electrónico y educación financiera.
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