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Lunes, 13 de octubre 2025
Cultura de aprendizaje continuo
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GEMA IA, desarrollada por la Gerencia de Experiencia del Cliente de YPF ya se implementa en más de 300 bocas de la red y demuestra un impacto directo en eficiencia y ventas de productos premium.
YPF avanza con una innovación basada en inteligencia artificial que está transformando la capacitación de sus equipos. GEMA IA, desarrollada por la Gerencia de Experiencia del Cliente, permite entrenar de manera interactiva a los vendedores, lubriexpertos y encargados de Tienda, Playa y Boxes, impactando de forma directa en la eficiencia operativa de las Estaciones de Servicio.
Disponible las 24 horas desde el Campus Comercial YPF, la plataforma ofrece simulaciones que recrean situaciones reales de atención, venta y promociones. Sin necesidad de descargar aplicaciones, y accesible desde cualquier dispositivo, GEMA se adapta al ritmo de aprendizaje de cada vendedor, promoviendo un entrenamiento continuo y personalizado.
Los resultados medidos son contundentes. Un estudio interno del equipo de inteligencia de mercado de la compañía, que analizó más de 370.000 transacciones en 56 Estaciones de Servicio y el desempeño de 148 vendedores antes y después de usar este sistema, demuestra mejoras en todos los indicadores.
El 55 por ciento de los vendedores redujo sus tiempos de atención, logrando mayor velocidad operativa y una experiencia de cliente más fluida. El 46 por ciento aumentó la proporción de ventas de productos premium, reflejando una mayor capacidad de upselling, mientras que el 67 por ciento incrementó su cantidad diaria de transacciones. El aumento típico fue del 30 al 40 por ciento, y en algunos casos, los resultados duplicaron la capacidad de atención promedio.
En términos concretos, un vendedor que se entrena con GEMA atiende en promedio 14 clientes más por día, con mayor probabilidad de concretar ventas de combustibles y productos de alta gama. Estas mejoras se amplifican cuando se combinan con el acompañamiento de los entrenadores y el seguimiento de los jefes de estación, potenciando el ciclo de aprendizaje y retroalimentación.
En diálogo con surtidores.com.ar, Julieta Suárez, Gerenta de Experiencia del Cliente de YPF, explicó que el proyecto nació con el objetivo de generar una cultura de aprendizaje continuo en toda la red. “Cada semana nuevos operadores se suman a esta iniciativa que nos permite entrenar una red de más de 27.000 personas en forma simultánea. Invertir en aprendizaje es invertir en resultados”, afirmó.
La ejecutiva subrayó que el diferencial de GEMA no está solo en la tecnología, sino en su capacidad de integrarse a los procesos de gestión de la red. La herramienta detecta patrones de mejora, identifica oportunidades de desarrollo por perfil y permite a los responsables de cada estación realizar un seguimiento preciso de los avances individuales.
Esto facilita la toma de decisiones basada en datos, una práctica que YPF viene consolidando también con la evolución de YPF Digital, su ecosistema tecnológico de fidelización y movilidad.
Cuándo van a hablar de aumentos de salarios acorde a los aumentos de combustibles estoy cansado de leer tonterías y más tonterías y no se hable de paritarias ni de sueldo
Me irrita que todos los días en los combustibles de ipf hay un precio distinto a veces prefiero cargar en otra que tiene descuento
La verdad es lo mismo de siempre pero con IA nada nuevo,los cuestionarios son malisimos,los cursos son lo mismo que años anteriores con respuestas obvias,ya no es lo que era antes YPF
Hace algunos años me enteré que el límite de edad para entrar a trabajar en una estación de servicio de YPF es de 28 años pocos entraron a los 30 años, obviamente si estás acomodando es otra historia. Yo con 53 años jamás pisé alguna estación de servicio que no sea YPF. Ahora bien si les digo que con los años que tengo podría atender al CLIENTE un 80% mejor de lo que hacen sus empleados jóvenes que viven quejándose y ni hablar de una malísima experiencia que tuvo mi esposo y con el encargado de dicha estación de servicio. Señores mas que inteligencia artificial fíjense que hacen las empresas más exitosas que no son estrictos con el límite de edad. Saludos de una fanática de YPF que a los 53 años creyó que tendría una oportunidad de trabajar , desde Tandil, Pcia. Bs. As. Argentina un cordial saludo. Natalia Disalvo.
Soy Natalia Disalvo, tengo 53 años vivo en Tandil, Pcia. de Bs. As., Argentina y soy consumidora de diferentes combustibles, del los services y de otros productos de YPF. Si desean aumentar las ventas fíjense lo que hace por ej. Coca Cola, Mercado Libre (obviamente no puedo mencionarles Google por bastantes razones aunque nada es imposible…). Yo parto de la base d tener otro, ser cortés y respetuoso en el trato con los demás, demostrando consideración y buenos modales. Una persona educada tiene la capacidad de reflexionar, adaptarse a diferentes situaciones y contribuir positivamente actitud inquisaprendizaje a lo largo de la vida, buscando comprender el mundo que le rodea.
Pensamiento crítico: Posee las herramientas para analizar información, tomar decisiones informadas y resolver problemas de manera creativa.
Habilidades básicas: Tiene conocimientos de áreas como matemáticas, ciencias y lengua, además de competencias digitales y técnicas.
En el sentido de la conducta:
Respeto y consideración: Trata a los demás con amabilidad y respeto, independientemente de su estatus, mostrando empatía y atención a sus intenciones.
Buenos modales: Utiliza expresiones como “por favor”, “gracias” o “disculpa” de manera genuina, comprendiendo su valor social.
Adaptabilidad: Sabe cómo comportarse adecuadamente en diferentes contextos sociales y culturales.
Humildad: Es consciente de que siempre hay algo nuevo que aprender y está dispuesta a escuchar y aprender de los demás.
La combinación de ambos
Una persona educada es aquella que no solo sabe mucho, sino que también usa su conocimiento y habilidades para ser un miembro productivo de la sociedad y para construir relaciones armoniosas con los demás. : Tiene una actitud inquisitiva y valora el aprendizaje a lo largo de la vida, buscando comprender el mundo que le rodea.
En el sentido de la conducta:
Respeto y consideración: Trata a los demás con amabilidad y respeto, independientemente de su estatus, mostrando empatía y atención a sus intenciones.
Buenos modales: Utiliza expresiones como “por favor”, “gracias” o “disculpa” de manera genuina, comprendiendo su valor social.
Adaptabilidad: Sabe cómo comportarse adecuadamente en diferentes contextos sociales y culturales.
Humildad: Es consciente de que siempre hay algo nuevo que aprender y está dispuesta a escuchar y aprender de los demás.
La combinación de ambos
Una persona educada es aquella que no solo sabe mucho, sino que también usa su conocimiento y habilidades para ser un miembro productivo de la sociedad y para construir relaciones armoniosas con los demás. REFERENTE de ahí en adelante les aseguro que todo es más fácil sin obviar lógicamente las capacitaciones
Soy Natalia Disalvo, tengo 53 años vivo en Tandil, Pcia. de Bs. As., Argentina y soy consumidora de diferentes combustibles, del los services y de otros productos de YPF. Si desean aumentar las ventas fíjense lo que hace por ej. Coca Cola, Mercado Libre (obviamente no puedo mencionarles Google por bastantes razones aunque nada es imposible…). Yo parto de la base de entender lo que significan las palabras CLIENTE SERVICIO, Y EDUCACIÓN (respeto y consideración: tratar a los demás con amabilidad y respeto, independientemente de su estatus, mostrando empatía y atención a sus intenciones. Tener buenos modales utilizando expresiones como “por favor”, “gracias” o “disculpa” de manera genuina, comprendiendo su valor social. Por otro lado no fijaría una edad límite como 28,30 años para trabajar, me extendería muchísimo porque lamentablemente veo empleados sin ganas careciendo de educación, de falta impresionante de vocación de servicio,demuestran su descontento con la empresa expresando sus criticas, se nota demasiado la falta de VALORACION AL CLIENTE etc, etc, etc sin embargo YPF a mi 53 años no me da la oportunidad de trabajar. Un cordial saludo.
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