3:07
3:07
Jueves, 24 de octubre 2013
Activar/Desactivar Leer Página
Para hacer más fluida la comunicación con los clientes, las petroleras reemplazaron el viejo libro de quejas por mecanismos virtuales. Todas disponen de una web, mail, SMS o teléfono de atención permanente. ¿Qué reclaman los clientes?
Conocer las causas que provocan la molestia de nuestros clientes es imprescindible para alcanzar la excelencia en la atención. Sin embargo la solución difícilmente llegue a tiempo si la comunicación no es efectiva, como sucede en la mayoría de las estaciones de servicio donde el reclamo se traslada de manera verbal y probablemente se interrumpa en el camino.
Para que esto no ocurra y a la vez quede un registro sobre que aspecto del negocio los incomoda, las petroleras reemplazaron el viejo libro de quejas por mecanismos virtuales. Todas disponen de una web, mail, SMS o teléfono de atención permanente, donde un asesor responderá todas las inquietudes y elaborará un informe para darle rápida tramitación.
YPF, por ejemplo, cuenta con un canal de sugerencias que contiene estas cuatro herramientas, a las que se puede acceder incluso desde la misma boca de expendio a través de un teléfono buzón dispuesto para tal fin. “La opinión de nuestros clientes es la clave para crecer y brindar siempre el mejor servicio”, reza el slogan que lo identifica.
Shell por su parte ofrece la herramienta “Shell Directo”, un libro de quejas virtual en el que se puede requerir nuevos negocios, solicitar pedidos y efectuar consultas. Se llega a través de un número de teléfono, 08109997435, que está disponible de lunes a viernes de 8:30 a 17:00 horas, o vía correo electrónico a la dirección customercare@shelldirecto.com.ar.
AXION energy, Petrobras y Oil Combustibles también cuentan con similares dispositivos para facilitar la relación con el cliente. Lo mismo sucede en muchas estaciones particulares, que entienden que la satisfacción es la llave que los invitará a volver.
De que se quejan?
Surtidores.com.ar hizo un relevamiento en distintas bocas de expendio intentando conocer cuales son los pedidos más frecuentes, que sorprendentemente poco tienen que ver con la calidad del producto. Según explican los operadores, los baños son el principal foco de conflicto. Señalan que “la mayoría de las quejas apuntan a la falta de higiene y las condiciones edilicias de los sanitarios”, a pesar de mantenerlos y vigilarlos exhaustivamente. Para poder llevar un mejor control algunos implementaron un sistema que habilita el ingreso mediante monedas aunque aseguran que “ni así es posible preservarlos”.
Los precios de los combustibles son el segundo punto álgido de este ránking, mientras que el destrato de los empleados –falta de disposición, indiferencia o desconocimiento- completa el podio.
En la estación sobre panamericana altura Ford exactamente sólo despachan diésel 500 a camiones exclusivamente. Ante mi queja argumentó la Srta. que se negó a venderme que había un reglamento. Me diriji al encargado de la estación quien me dijo que no había ningún reglamento escrito. Le dije que casi no tenía combustible y que esta manera tenía que pagar por el más caro. No entendió razones. Quisiera consideren la posibilidad de dar una respuesta satisfactoria antes de iniciar otras accione. Gracias. Carlos de Lajonquiere.
hola , me llamo fabian bordon , y en el dia de la fecha 3/11/2014 concurrí a cargar gas oil ( diesel ) c0n mi camioneta renault rodeo entre las horas 16 ; 40 o 16,55 ,solicitando una carga de 100 peses de diesel al playero , y este señor se confundió y me cargo nafta ! provocan-dome la contaminacion de mi vehiculo y la averiacion del mismo ,probocando arriunar la bomba inyectora filtro , y fuera de punto , y arruinando correa de distribucion,!!!! cuando voy a reclamar no se hace cargo , ya q pedi filmacion de la hora y registri de la carga y tiket , que me niegan a dar ,y disiendo a su favor q a esa hora nadie fue a cargar !!! donde puedo dirigirme para reclamar gracias
Sres de la firma Esso S.R.L., el viernes 13 aproximadamente a las 20,30/21,30 hs., me dirigí a cargar nafta en la estación de referencia, luego de ser muy bien atendido por el playero, (ni bien baje del automóvil me pidió que le abriera el capo para medir el agua, distintos líquidos, aceite con el cual demoro bastante porque no podía sacar la varilla, y limpieza de parabrisas), ustedes preguntaran porque cuento todo esto, porque ante tantos requerimientos no tuve tiempo de ir al surtidor de combustible. Al terminar el playero de realizar todas estas tareas mientras yo le daba lumbre, se dirigió al surtidor informándome que la carga eran de $514, cifra que figuraba en el mismo. A los pocos minutos me llamo a una especie de cuartito donde estaba el posnet, también todo a media luz, y paso mi tarjeta de crédito del Banco Francés, marca Visa. En la primera pasada el posnet dio error y el playero rompió y tiro el ticket, con lo cual no pude mirarlo, si el segundo el cual fue por mi firmado. Revise el ticket que decía $514 y lo tire. Cuando me retiro de estación de servicio, reviso la carga a través de la computador y no figura, pero como la misma no funciona bien, no le di importancia y seguí por la ruta hacia mi destino de Villa Gesell. Al llegar al paseo 145 y Av. 3 se prende el testigo de tanque de reserva.
CONLUSION: el playero no lleno el tanque y cobro lo que marcaba la carga anterior.
No pretendo la devolución del dinero porque no tengo manera de comprobar que realmente el playero no cargo el tanque, pero lo que si pretendo es que le hagan llegar el dueño de dicha estación de servicio que tiene un empleado infiel, el cual puede generar mucha daño a familias que se puedan quedar en medio de la ruta a cualquier hora de la noche, ya que dicho empleado tiene una falta total de escrúpulos. Lamento que una firma como Esso no tenga un control mas eficiente sobre el estado de sus estaciones de servicios, tanto en lo que se refiere a sus empleados como a las instalaciones que dejan mucho que desear, ya que esta estación de servicio esta en un punto estratégico.
shell estacion de servicio ligux sa en bufano 790 de san justo 1754 , el automatico de los surtidores anda mal , ya salto dos veces y me quemo la pintura del auto
hola quiero hacer una queja el dia 22 de septiembre en la ruta 33 en el km 34 un camion de la empresa shell le produjo un accidente a mi marido volcandolo quisiera que hagan algo porque ese chofer es un imprudente tengo el numero de chapa del camion.
mi reclamo es porq me parese una truchada lo del sorteo sin un numero sorteado por loteria todo en oculto que solamente ustedes saben no veo ni ganadores ni sorteos me parese una gran mentira dicculpen pero es mi opiñon igual mi opsion siempre al momento de cargar siempre fue y sera shell y asi lo recomiendo a mis compañeros
LA ESTACION DE SERVICIO UBICADA EN AV. GOBERNADOR DEL CAMPO INTERSECCION AV. CORONEL SUAREZ HACE 2 MESES NO REPARA EL CALIBRE PARA CALIBRAR LOS NEUMATICOS
la estacion de servicio que no anda el calibre es en San Miguel de Tucuman
en la estacion ypf de sunchales sobre ruta 34.en un descuido deje mi billetera con documentos varios y 2000 s en efectivo.tengo que agradecer infinitamente a sus dueños y en especial a paola quien fue la que aviso.eso sucedio el dia domingo a las 3ymedia de la tarde el dia 10 deabril 2016.tanto yo como mi familia sentimos que todavia hay cosas que valen la pena y q es un hermoso ejemplo a seguir .gracias gracias……………………dario almada de las parejas santa fe
La verdad es que poco feliz que ustedes le permitan al personal que pregunte cada ves que va a cargar combustible comova a pagar co efectivo o tarjeta la cosa es que ya molesta si uno le va a pagar por que la pregunta ? Mi caso es que no se cuanto voy a cargar de combustible y siempre digo lo mismo no se después veo si me alcanza al co tado pago u si no con tarjeta nunca dejaría de pagar así que sería bueno que le dijera a su persona al que no hagan más esa pregunta dde ya gracias y nunca más vuelvo a u a ypf lo lamento será de bandera pero no es así me iré a u a privada que te tratan mejor y no te preguntan como vas a pagar
En el día de hoy 16/07/23 a las 12.07 hr fui a cargar combustible con mi marido en la est. Axxion de gral paz en liniers. Mi marido dejó la camioneta del lado equivocado de la carga pero le pregunta a la playera q no vi el nombre de manera educada si llegaba para cargarle y ella muy atrevida contestó “y si no llega lo piensa cambiar de lugar” .Me parece q no es manera de contestar . Yo trabaje 18 años en este rubro y tenia incógnitas q siempre los gane e inclusive el cliente no podía esperar cosa q ella se olvido d venir a sacar la manguera…si no tiene ganas de trabajar q le deje el puesto al q lo necesite xq eso a chica no sabe atender al cliente.
Hola buen día, cargue Diesel en Mar del plata zona Puerto y me cargaron Gasoil con agua, la verdad es una Vergüenza, ahora quien se hace cargo de los gastos, tengo una Hyundai H1 2006 espero tener respuestas inmediata
Quisiere que controlen los surtidores de líquido y más los de GNC. .EN YPF de monteros (tucuman)
Recibí un combo de hamburguesa en Shell de Las Armas y estaba seca y recalentada y las papas viejas y dura
DEJANOS TU COMENTARIO!