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Miércoles, 01 de julio 2026
Retail
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Horacio Marín aseguró que la compañía lidera por primera vez las encuestas de preferencia y atribuyó ese resultado a una estrategia enfocada en la calidad del servicio, las tiendas Full y la experiencia de los usuarios.
La transformación que YPF viene impulsando en su red de Estaciones de Servicio ya muestra resultados concretos. Más allá de la venta de combustibles, la compañía logró fortalecer su posicionamiento entre los consumidores a partir de una estrategia centrada en la experiencia del cliente, la calidad de los servicios y el crecimiento de las tiendas Full.
Así lo destacó el presidente y CEO de la empresa, Horacio Marín, quien aseguró que la marca alcanzó un liderazgo inédito en los estudios de percepción y preferencia de los consumidores.
“Tenemos más market share. Estamos primeros en las encuestas por primera vez. Antes las ganaban los competidores y hoy estamos muy arriba, alrededor de 20 puntos por encima”, afirmó en diálogo con el economista Miguel Boggiano.
Para el ejecutivo, ese resultado no está relacionado únicamente con los combustibles que comercializa la petrolera. La clave, explicó, está en conseguir que el cliente perciba una diferencia cada vez que visita una Estación de Servicio de la red.
“Yo quiero que vos vayas a YPF, veas una estación de un competidor y digas: me gusta más YPF, tengo mejores productos y el baño está limpio. Ese es mi trabajo”, resumió.
La definición refleja un cambio de enfoque que la empresa viene profundizando desde hace tiempo. En un mercado donde la diferenciación ya no depende exclusivamente del producto que sale del surtidor, la atención al cliente, el estado de las instalaciones y la oferta de servicios complementarios comenzaron a ocupar un lugar cada vez más relevante.
Dentro de esa estrategia, las tiendas Full adquirieron un protagonismo creciente. Aunque representan una porción menor frente al negocio principal de la compañía, funcionan como una poderosa herramienta para fortalecer el vínculo con los usuarios y mejorar la percepción general de la marca.
Marín recordó que YPF comercializa anualmente alrededor de 12.000 millones de dólares en naftas y gasoil, una magnitud que continúa siendo el corazón de la actividad. Sin embargo, remarcó que el negocio de conveniencia ya genera ingresos cercanos a los 500 millones de dólares por año y mantiene una expansión sostenida.
Uno de los datos más llamativos tiene que ver con las ventas gastronómicas. Según detalló, la red comercializa actualmente cerca de 900.000 hamburguesas por mes, una cifra muy superior a las entre 500.000 y 600.000 unidades mensuales que se vendían cuando asumió la conducción de la compañía.
El crecimiento no fue casual. Detrás de esos números existe una estrategia diseñada para integrar cada vez más el negocio de combustibles con el de conveniencia. Para lograrlo, YPF incorporó a los playeros como actores centrales en el proceso de venta. Mientras se realiza la carga de combustible, el personal ofrece de manera proactiva café, hamburguesas y otros productos disponibles en las tiendas Full. Si el cliente acepta, el pedido se prepara y es entregado directamente en el vehículo en un plazo máximo de entre cuatro y cinco minutos.
La iniciativa también incluyó cambios en el sistema de incentivos. La compañía modificó el esquema de bonificaciones para que los trabajadores de playa reciban una participación directa sobre las ventas que generan.
Según explicó Marín, el éxito de este modelo radica en alinear correctamente los intereses de todos los involucrados. La lógica es sencilla: si el trabajador obtiene un beneficio por la venta, existe un mayor compromiso para ofrecer los productos y mejorar la experiencia del cliente.
Los resultados también se observan en otro de los segmentos estrella de las tiendas Full. De acuerdo con los datos aportados por el ejecutivo, YPF comercializa actualmente unos 3,2 millones de cafés por mes y concentra cerca de dos tercios del mercado nacional en esa categoría.
La cifra confirma el crecimiento de un negocio que dejó de ser complementario para convertirse en una unidad estratégica dentro de la red de Estaciones de Servicio. La apuesta por la gastronomía, la atención al cliente y los servicios adicionales responde a una visión más amplia de la compañía. El objetivo es que la estación deje de ser vista únicamente como un lugar para cargar combustible y se transforme en un espacio donde los usuarios encuentren una experiencia integral.
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